教你学会如何用眼睛说话？

        人们常说：“眼睛是心灵的窗户”，目光不仅在态势语言中处于首要地位，在酒店营销服务活动中也具有非常重要的作用。因为在交往中，人们相互接触，大多数时间是处于对视状态的。这就给酒店营销服务人员提供了用眼神了解客户的机会。酒店营销服务人员可以通过目光了解客户的思想感情和真实意图，还可以用自身的目光传递所要表达的信息。

       要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化而异。

       比如，美国人在跟客户交谈时，习惯于用眼光打量客户，认为这是自信、有礼貌的表现。另外，美国人在同客户正式谈话时，还习惯于看客户的眼睛，如果看着别处，会被认为很失礼。而日本人在面对面交谈中，目光一般常落在客户的颈部，眼对眼则被看作是一种失礼的行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向。而阿拉伯人则相反，他们认为，无论同谁讲话，眼睛都应该看着对话者，否则，就是不懂礼貌。居住在安哥拉维拉省的基姆崩状族人，每当宾客来临，便不断地眨巴左眼，表示欢迎，这时客人则猛眨右眼，以示谢意。

       在我国，对目光有礼节要求，一般忌讳用眼睛死死地盯视客户，认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现。怎样做才不会失礼呢？礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着客户双眼与嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%~60%，也就是说，既不能死死地盯着客户，也不能眼珠滴溜溜地来回转动，看得人心慌意乱。