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如何在你的酒店营销服务上形成优势?

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:
如何在你的酒店营销服务上形成优势?
      客服人员必须使自己的酒店营销服务最大限度地让客户受益,这样才能吸引新客户,并使潜在客户转变为现实客户。为了让客户在自己的酒店营销服务中得到收益,客服人员必须为客户提供优质酒店营销服务。
     (1)从基础酒店营销服务转向知识酒店营销服务。现在的酒店营销服务和传统意义上的酒店营销服务有很大不同。比如,过去对经销商的酒店营销服务就是上门酒店营销服务,而现在对经销商的经营模式、管理模式都要进行系统的培训。酒店营销服务其实就是一种沟通和交流,一种知识的传播。知识酒店营销服务是未来各行业形成酒店营销服务特色的焦点,客服人员要想在酒店营销服务上形成优势,一定要在这上面下功夫。

     (2)从单向酒店营销服务转向互动酒店营销服务。客服人员要实现与客户的沟通,才能更好地了解和满足客户对酒店营销服务的要求。
     (3)从粗略酒店营销服务转向精细酒店营销服务。对于客户来说,客服人员所提供的酒店营销服务,其质量高低有时取决于细节而并不是其产品设计和承诺。现代酒店的酒店营销服务竞争十分激烈,为了让自己的酒店营销服务体现出差异性,形成良好的口碑,客服人员就必须提供更精细的酒店营销服务。
      在酒店的内部组织设置上,应建立专门处理客户事务的系统,这样才能及时、迅速地解决客户提出的问题和要求。
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Tags: 酒店营销 
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