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寻求更多的酒店营销信息！

Post by hotelvi, 2014-3-24, Views:

寻求更多的酒店营销信息！

冲突的根源一般都是误解，所以将顺畅的沟通最为解决冲突的关键就不难理解了。你已经领悟了顺畅沟通的原则。在解决冲突时，倾听很重要，注意非语言的酒店营销信息、提问题要机智、回答之前要考虑周全，选择措辞要小心，表达你对相关人员的重视以及增加自己的鼓励性词汇。

试图解决冲突前，要仔细倾听。别人在介绍冲突的情况时，不要打断。听听各方的观点。

注意接收和回应非语言的酒店营销信息。摆出你正在倾听的姿态。脸上带有关心的表情，但是不要皱眉、发笑或者发表不合适的言论。

询问一些相关的问题，加深你对冲突的理解。询问时，不要用结论性的言辞。记住，你的目的是寻求更多的酒店营销信息。

当你觉得已经获得足够的酒店营销信息可以开是解决冲突时，不要着急，说话前先思考一下。计划一下你该怎么说。

机智灵活的选择自己的言辞和语气。确保自己的语气适合你所说的内容。记住，作为调解人，你希望双方得出一个妥协的方案。

要不断的传达出这样的酒店营销信息，就是你重视冲突双方。最好的表达方法就是对他们的境况表示同情和理解。

当开会解决冲突的时候，加入一些鼓励性的言辞。我很高兴你是这样考虑的。我们可以试试。我怎么做才能帮你？我/你/我们怎么改正？

你在考虑针对戴夫的选择题。如果你好不理睬那些评论，冲突时不会自己消失的。事实上，酒店营销团队会逐渐失去凝聚力。实际上你只有一项选择，就是处理这个冲突。你听到了同事对戴夫的嘲讽。你也听到了其中一个同事直接对戴夫所说的话。你有足够的酒店营销信息来解决这个问题吗？

不可能，你只听到了一部分评论，但你不知道问题的真正原因。在你想办法解决这个问题之前，你需要和每个人见面来了解情况。把你听到的内容作为开始，问问同事到底发生什么事情。认真听，同时注意对方的肢体语言。当你真正了解事情的根源后，再提问题。让每个人知道，这件事情对你很重要，而且你一定要解决这个问题。

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