怎样才能让客户有物超所值的感觉？其一-【人和时代·中国】设计公司

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怎样才能让客户有物超所值的感觉？其一

Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其一

客户对额外的东西特别在意，他们得到了他们想要得到的东西后会满意，但是，当他们得到了意料之外的东西，他们就会感动，被感动的客户是最忠诚的客户。所以精细化服务人员要用爱心、诚心和耐心向客户提供超越其心理期待的、超越常规的满意的超值服务。

如果服务不能让客户有物超所值的感觉，那这样的服务就没有足够的吸引力。真正让客户体会到服务的“值”之所在，即客户认为自己得到的服务价值超过自己支付的服务费用，才能争取到客户的满意。这需要服务人员强化服务的精细化，在服务中时刻考虑到客户感受，为客户需求着想，为客户谋利益，尽量以客户为出发点去思考，尽量给客户满意的答案，从而树立起“高品质”服务的形象，实现客户与酒店的双赢。

增值服务，是指酒店超前想办法巩固或扩大为客户服务的一整形象设计方案。通过增值服务，客户花钱得到的就不只是形象设计产品，还有服务。客户得到的不仅是价值大于形象设计产品价格的那部分利益，还得到了因酒店和服务人员全方位服务而提供的超额利益。因此，价格不再是困扰厂家与客户的主要问题。一些目光远大的酒店已经从中尝到了甜头。据统计，致力于增值服务的酒店不仅不用大打折扣，价格反而能提高10%，且能留住客户。

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