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酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其二

酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其二

      接着，威廉·布雷斯南还在报纸上公布了各个经理办公室的夜间电话号码以及私人电话号码，告诉公众：“如果有任何问题，请马上打电话给他们，不论如何。”在公布私人电话号码时，威廉·布雷斯南受到了一点阻力，因为很多经理不希望用户把抱怨的电话打到自己的家中，所以他们不想把家里的电话公布出来。威廉·布雷斯南告诉这些经理：“要不列出电话号码就走人！”这种蛮横、强硬的态度果然奏效，经理们把私人电话都公布了出来——当然，也包括威廉·布雷斯南自己。

      这样，经理和其他的员工都成了“接待员”，无论什么时候，只要有用户打进电话都会听到一个热情的声音：“您好，这里是美国有线电视企业，很高兴为您服务……”通过这几件小事，这个地区的用户受到了感动，改变了对美国有线电视企业的看法，酒店的效益也逐渐地提高了。

       威廉·布雷斯南经常说的一句话是：“人们是做服务业生意的，必须让人们的客户觉得物有所值，所以人们要有求必应。”抱着对工作的热情，威廉·布雷斯南把他的一生献给了有线电视事业。而他对工作的这种巨大的热情和热爱，也把他推到了这个在美国最令人兴奋并飞速发展的工业的顶峰。

       在遇见临危不惧时，一家酒店的一个酒店营销服务人员所应具备的基本品质。在危急的时刻，酒店营销服务人员的泰然自若，对于安定人心，解除危难，都起着决定性的作用。而惊慌失措是服务之大忌。要想成为一个优秀的酒店营销服务人员，在遇到危机的时候，一定要保持理智的思维，稳定住局势。若在困境面前胆小怯懦，丧失理智，那么你将失去客户对你的尊重。

 

 

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