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与客户沟通的好方法有哪些？

与客户沟通的好方法有哪些？

        客服人员必须定期接触客户，并清楚地认识到：得到客户重复接受服务的最好办法是与客户保持接触。

        长期以来，人们所认为的“服务精神”，就是指在适当的时期把适当的商品卖给适当的人。服务精神的确是由此产生出来的，但是为了使自己成为一个能干的客服人员，就必须与客户保持联系，以确保得到满意的服务结果以及服务增加的价值。

        客服人员与客户保持联系要有计划性。如，客户接受了一次服务之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及品牌营销产品是否正常使用；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所接受推荐的企业的品牌营销产品的清单，当品牌营销产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户；在品牌营销产品保修期满之前，通知客户带着品牌营销产品做最后一次检查；外出服务时前去拜访接受过品牌营销产品的客户等。

        客服人员应多长时间服务人员接触客户客户一次，笼统地讲是毫无意义的。客服人员在确定这一问题时，根据不同客户的重要性、问题的特殊性、与客户熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的服务人员接触客户的频率。客服人员可以根据客户的重要程度，将客户分为ABC三类。对A类客户，每周联系一次；B类客户，每月联系一次；C类客户，至少半年应接触一次。

        客服人员与客户联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门接触客户外，给客户打电话、写信、寄贺年卡，都是与客户沟通的好方法。

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