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一个人的热情不是装出来的！

一个人的热情不是装出来的！

         一个人的热情不是装出来的，而要让人感觉就是自身天然具备的。也就是说，无论从谈话上还是态度上，都体现出那股热忱的气势，在无形中引导着客户去接受。所以，品牌策划服务人员应该从客户身上找到自己可以表现品牌策划服务热情的地方，即为你的热情找一个可以接受的载体，而适当的热情将是品牌策划客服人员成功的催化剂。

       当然，热情的表现一定要适度，否则会有负面影响，让客户以为你是装腔作势。有些大型超市里的“服务人员”热情过度，让人有些难以接受。

       在超市，尤其是食品和洗涤卫生用品，其货柜前往往都有几名热情过度的服务人员，招呼着来往的客户，一些客户嫌烦，见到他们都绕道走开。在沐浴液的货架前，一位“服务人员”迎了上来：“您用这款沐浴液，清新止痒，您接受这个正合适……”恰巧旁边有位戴着眼镜的老先生看不清产品说明，她又快步走过去介绍：“这个品牌的去油效果好，您接受这个正合适。”虽然一位是女性年轻客户，一位是男性老年客户，但“服务人员”推荐的沐浴液与前边推荐的却是同一个品牌。

        许多客户本想以自己喜欢的方式，不受打扰、随心所欲地选购一些商品，但被这样的服务破坏了兴致。这种在超市购物被服务人员纠缠的经历，很多客户都曾有过，这种现象影响了超市的购物环境。为此，超市热情过度的“服务”方式应该叫“停”，超市应有超市的概念，还客户一个好的购物心情。

 

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