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如何做到无条件地为客户提供售后服务?

Post by hotelvi, 2014-4-5, Views:
如何做到无条件地为客户提供售后服务?
        美国闻名遐迩的汽车销售大王乔伊·吉拉德说过:“我的成功在于做了一件其他品牌营销服务人员都没有做的事,要知道真正的服务是在产品卖出之后,而不是在售出之前。”凡是购买过乔伊·杰拉德汽车的客户们,决不会忘记乔伊,因为他每个季度都要给客户寄去一张祝贺各种节日的精美明信片,单从表面上看这是乔伊安排的服务策略,但他是真正的以用户为重。正如他在哈佛大学演讲时所说:“当客户要求保修时,我竭力使他满意;当用户有了抱怨时,我到他家中听取;当汽车有了毛病时,我要像医生一样感到痛苦、着急。”
        专业的品牌营销服务人员都清楚地知道:拥有一个忠诚的长期客户比开发两个新客户有用得多。如果没有好的售后服务,客户便很难有真正的满足感。甚至在售后服务方面的小小瑕疵,也会引起客户的不满,直至丧失商品的生命——信誉。这绝不是危言耸听。正如一首乐曲,前奏固然动听,过程也是高潮迭起,但惟有结尾与之呼应,才能称得上一首完美的乐曲。虎头蛇尾是许多人的通病,品牌营销服务人员应该为自己打预防针。这支预防针,叫全心全意为客户提供售后服务,并且是无条件地为客户提供售后服务。无条件为客户提供售后服务,指的是品牌营销服务人员不图回报、不辞劳苦、永远站在客户的立场上为客户提供尽善尽美的售后服务。

        客户接受了一次服务不是服务的终局。很多品牌营销服务人员都认为客户接受了一次服务是服务的结局,以为客户接受了一次服务就万事大吉了。其实不是这样的,客户接受了一次服务仅仅是服务的开始。
        此外,作为专业的品牌营销服务人员你应该时刻记住:你不是因为图回报而长期客户服务。给长期客户提供全方位的售后服务,是品牌营销服务人员的义务。只有怀着这种心态,你的售后服务才能尽善尽美。
 
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Tags: 品牌营销 
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