• RainbowSoft Studio Z-Blog
  • RainbowSoft Studio Z-Blog
  • 本站支持WAP访问
  • 订阅本站的 RSS 2.0 新闻聚合
Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司






精细化服务如何从小细节入手?

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:
精细化服务如何从小细节入手?
       长期以来,“对大客户热情,小客户怠慢”乃是整个服务行业的惯例。80/20原则没有错,但80%的利润并不一定是20%的大客户提供的。大客户带来了“名气”和“规模”,就注定在利润方面往往要差一点,小客户有时反而带来了大利润。40%以上的小客户可能毫无价值,真正有意义的也就是20%。况且,30年河东30年河西,说不定哪天小客户也成大客户呢?到那时候你再提供客户服务岂不是很被动?精细化服务就是需要从小细节入手,这样才更能够拉拢人心!
       一位顾客有一台很旧的电冰箱,总是漏水,后来打到一家提供电话维修服务的公司询问,接线生礼貌地记录了他的需要,并为该顾客预定上门维修的时间。交谈中,接线生不知从何而来的想法:“我以前也有个电冰箱发生这样的问题。在等待维修人员到府上之前,也许你可以试着用一点水管清洁剂,冲洗一下冰箱背后的U形管线,看看是不是有东西塞住了。”

       她很有耐心地告诉这位顾客该如何清理。结果真如她所说,冰箱不再漏水了,而顾客也省下了100多元的上门服务费用。为此他高兴有这么一个如此关心顾客问题的服务人员。
       虽然有些人并不认同这位接线员的做法,认为是她让公司损失了100多元的收入,但是,要知道,这家企业营销公司的品牌已经在顾客脑海中留下了深刻的印象,而这是100元买不到的。之后,这位顾客就会不断地昭告自己周围的亲友,等于替这家公司做了可观的免费广告。
       对于企业营销客服人员来说,对小生意、小客户的冷漠就是对自己的财富和名誉的冷漠。热情是一种精神,企业营销客服人员应当时刻提醒自己保持这种精神,万涓之水才能汇流成河。服务人员千万不要冷落小客户,更不要轻易舍弃小客户。大客户固然重要,但不要让小客户明显地看出你厚此簿彼,尽量做到一碗水端平,把你的微笑洒向每一位客户。
(注明:转载请注明来源于人和时代酒店logo设计 http://www.hotelvi.com )

说明:本设计百科内容来源于网络,仅供学习,版权归原作者所有。如有侵犯版权,或者错误,请与我联系,我会及时处理!谢谢。
Tags: 企业营销 
分类:品牌策划 | 评论:0 | 引用:0 | 点击这里获取该日志的TrackBack引用地址 | 获取流量
上一篇:如何积极地扩展人际关系?
下一篇:酒店服务人员应具备的基本品质是什么?其一

或许你还对下面的文章感兴趣

Comments

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

Last Comments

Guest