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如何主动出击，积极提供服务？

如何主动出击，积极提供服务？

       主动积极是优秀的精细化酒店营销服务人员最主要的品质之一。主动积极地提供服务，要求酒店营销服务人员有高的行动力，也就是要勤快，勤动脑，勤动手。要想做一个行动快速的主动积极的酒店营销服务人员，就要随时提醒自己，在为客户服务的时候千万不能“优柔寡断”，不能让客户干等。

         优柔寡断就是浪费办事的机会，使成功机会与其擦肩而过。遇事优柔寡断，拿不定主意，这是在客户服务中常见的现象。心理学家认为，客服人员在办事时所表现的拿不定主意、优柔寡断的心理现象是意志薄弱的表现。这主要是因为：

（1）对问题的本质缺乏清晰的认识是使人办事拿不定主意，并产生心理冲突的原因。只要留心观察，就不难发现优柔寡断多发生在年轻的客服人员身上，这是因为青年人涉世未深，对一些事物缺乏必要的知识和经验的缘故。

（2）俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”一旦遇到类似的情境，便产生消极的条件反射，踌躇不已。

（3）一般说来，优柔寡断者大都具有如下性格特征：缺乏自信，感情脆弱，易受暗示，在集体中随大流，过分小心谨慎等等。

客服人员应该怎样克服这种办事拿不定主意、优柔寡断的毛病呢？这需要从以下几个方面去努力。

（1）培养自信、自主、自强、自立的勇气和信心，培养自己性格、意志独立的良好品质。

（2）心理学认为，人的决策水平与其所具有的知识经验有很大的关系。一个人的知识经验越丰富，其决策水平就越高；反之则越低。这也就是俗话所说的“有胆有识，有识有胆”。

（3）“凡事预则立，不预则废”。平时经常开支脑筋，勤学多思是关键时刻有主见的前提和基础。

（4）排除外界干扰和暗示，稳定情绪，由此及彼、由表及里仔细分析，亦有助于培养果断的意志。

犹豫不决虽然是每个人都有的心理变化，但若不趁早加以克服，便将慢慢累积扩大，当它爬满人们的心，且进而侵蚀骨髓时，就难以救治。消除犹豫的方法，除了从正面迎击，别无他法。

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