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优秀品牌服务人员的卓越之处表现在哪些方面？其一

优秀品牌服务人员的卓越之处表现在哪些方面？其一

 

        如果品牌营销服务人员与客户保持一致，就很容易获得客户的认同。善解人意，为客户着想，一丝不苟地品牌营销服务；用自己的热情散发出来的生气、活力与自信感染客户，引起客户的共鸣；勤动脑，勤动手，主动积极地提供品牌营销服务。一句话，良好的心态是优秀品牌营销服务人员的卓越之处。

        如果你在客户最看重的价值取向上与他保持一致，尤其是这种一致性出乎客户意料之外时，你就很容易获得客户的认同，取得品牌营销服务的成功。以真正的关怀、值得信赖的形象，尽早找出共通的话题，打入潜在客户及现有客户的生活中，这样，你才能与客户保持一致。

        一、一致有助于客户树立品牌忠诚度

        今天，当媒体上出现越来越多低俗的广告，让人更难以了解它们的诉求的内容时，惟有建立一种与客户有关的表达正面情感的广告，才是最直接有效的方式。但是，如果能鼓励客户伸出触角，主动与企业（品牌）接触，就能越过客户的心理障碍，成功地展现自己产品的最佳态势。为客户着想，与客户站在一起，是留住客户的关键。以真正的关怀、值得信赖的形象，打入潜在客户及现有客户的生活中。

         为了帮助那些初为人母的年轻妈妈照顾她们的宝宝，雀巢公司在法国开设了“雀巢婴儿咨询免费长途专线电话”。在每周6天、每天10小时的时间内，雀巢公司通过这一专线电话为每一位关心婴儿营养问题的父母们提供咨询品牌营销服务，并请专家们提供父母所需的婴幼儿营养建议。所有的咨询人员都经过严格的专业训练，每天大约可以向20000名母亲提供一流的品牌营销服务。

        由此，雀巢公司赢得了法国新一代妈妈们的心，培养了一批又一批忠诚的客户。雀巢公司因此每年都会收到约500名受惠母亲的感谢信。这也是“告知，不品牌营销服务”策略所赢得的市场。秉承始终与客户在一起的理念，雀巢公司在婴儿成长的每一个阶段，都会给予父母们无微不至的帮助。

 

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