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细致的观察力要遵循哪些原则?其一

Post by hotelvi, 2014-4-7, Views:

细致的观察力要遵循哪些原则?其一

     所谓观察,是指认识对象处于自然状态的条件下,通过感官直接进行研究,它是预测的基础。由观察的对象来分,观察可分为自然观察和社会观察。自然观察的对象是自然界,社会观察的对象是人。人不仅具有思维能力,同时还具有掩饰能力,因此,观察的难度要较自然观察大。那么作为服务人员应如何进行深入细致的观察呢?专家提醒要做到如下几点:

1.细致

        1985年苏联领导人契尔年科病逝后,英国有位观察家注意到《真理报》上所登的契尔年科遗像的黑框子看上去很窄,只有 列日涅夫和安德罗波夫遗照黑框宽度的一半,即3毫米,而比几年前去世的乌斯季诺夫元帅遗照黑框宽1毫米,从而推测苏联官方对契尔年科哀悼的程度。这样进行逻辑推理的准确性人们姑且不论,但这种明察秋毫的细致观察力无疑是令人羡慕的。

2.准确

      在一次国际心理学会议正在举行的时候,突然从外面冲进来一个村夫,后面追着一个黑人,手中挥舞着手枪。两人在会场上追逐着,突然“砰”的一声枪响,两人又一起冲出门外。与会者惊慌未定,会议主席却笑嘻嘻地请与会者写下目击经过,原来这是一位心理学教授请求做的关于“注意”的实验。结果,在上交的40篇报告中,没有一篇错误少于20%,有14篇的错误在20%~40%之间,12篇的错误在40%~50%之间,其余的错误在50%以上,而且许多报告的细节是臆造出来的。观察力敏锐的心理学家尚且如此,常人在观察时就更要注意准确性这个问题了。

 

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