为何微笑是酒店服务成功的法宝！其二

        1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。便怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地接受下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。母亲听完后，告诉他说，要想成大事，就必须把握住比5100万美元更值钱的东西。

      “那是什么？”究竟有什么办法让客户还想再来住呢？简单、容易、不花本钱而行之长久的法宝应该具备什么样的条件呢？

       希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

       这一天，希尔顿上班后的第一项工作。便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽，我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗？”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火越来。希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建行一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

          1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。“一流设施，一流微笑”，希尔顿的创业之路越走越宽。

     微笑传递这样的信息：“见到您我很高举，我愿意为您服务。”如果能做到随时调整自己的表情，那么，即便是在忙得不可开交的一瞬间，也可以在客人面前自然地流露出亲切的微笑。如果你真诚地对客户微笑，你就能感染他，使他感到愉悦。