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为何微笑是酒店服务成功的法宝！其一

为何微笑是酒店服务成功的法宝！其一

        微笑是拉近客户与品牌营销客服人员之间的距离，融化品牌营销客服人员与客户之间隔阂的有效手段，是简单、容易、不花本钱而行之有效的服务法宝。客户不但会注意到工作人员的表情，而且还会十分敏感，他们在很多时候还会根据自己从品牌营销客服人员那里得到的感觉，来判定是否接受服务。因此，企业除了要有一流的设施，还要有真诚的微笑，营造出一种温暖而轻松的氛围，才能吸引并留住越来越多的客户。

        世界上最了解微笑的真谛与价值的人，可能是希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿了。已经成为世界“旅馆帝王”、拥有数十亿美元资产的希尔顿写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。”他曾说：“如果我的旅馆只有一流的设施，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”

        1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待客户特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。

 

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