如果是商谈工作、洽谈业务、磋商酒店营销服务或贸易谈判等场合，眼睛则应看着客户脸上的下三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。谈判时，如果客服人员看着客户的这个部位，就会显得严肃认真，而客户则会觉得他诚意，这样，客服人员能较容易地把握谈判的主动权和控制权。

...

    要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化而异。

...

...

为何微笑是酒店服务成功的法宝！其二

     1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。便怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地接受下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。母亲听完后，告诉他说，要想成大事，就必须把握住比5100万美元更值钱的东西。

      “那是什么？”究竟有什么办法让客户还想再来住呢？简单、容易、不花本钱而行之长久的法宝应该具备什么样的条件呢？

       希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

       这一天，希尔顿上班后的第一项工作。便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽，我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗？”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火越来。希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建行一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

...

      客服人员与客户保持联系要有计划性。如，客户接受了一次服务之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及品牌营销产品是否正常使用；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所接受推荐的企业的品牌营销产品的清单，当品牌营销产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户；在品牌营销产品保修期满之前，通知客户带着品牌营销产品做最后一次检查；外出服务时前去拜访接受过品牌营销产品的客户等。

...

...

    优柔寡断就是浪费办事的机会，使成功机会与其擦肩而过。遇事优柔寡断，拿不定主意，这是在客户服务中常见的现象。心理学家认为，客服人员在办事时所表现的拿不定主意、优柔寡断的心理现象是意志薄弱的表现。这主要是因为：

...

     当然，热情的表现一定要适度，否则会有负面影响，让客户以为你是装腔作势。有些大型超市里的“服务人员”热情过度，让人有些难以接受。

...

    如果你在客户最看重的价值取向上与他保持一致，尤其是这种一致性出乎客户意料之外时，你就很容易获得客户的认同，取得品牌营销服务的成功。以真正的关怀、值得信赖的形象，尽早找出共通的话题，打入潜在客户及现有客户的生活中，这样，你才能与客户保持一致。

...

      这也是雀巢公司推出的一种个性化品牌营销服务，其目的旨在客户的忠诚度。雀巢公司邮寄给这些婴儿的妈妈们的这六个邮件，都是货真价实的包裹，它们不像一般广告邮件那样只附一些样品食品及品牌营销服务赠奖券，里面有“泰迪熊”图案的可吊挂式图卡，以及小儿科医师对幼儿成长阶段的建议资料。

...