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酒店服务人员要懂得哪些巧妙语言呢？效果一

酒店服务人员要懂得哪些巧妙语言呢？效果一

        智者千虑，必有一失。在这方面酒店营销服务人员同样在所难免。优秀的精细化酒店营销服务人员能够坦率承认错误，在客户面前为自己树立敢作敢当的形象。他们真心实意地认错、道歉，从来不以客观原因为借口，做过多的辩解；他们用巧妙活泼的形式道歉，这样就避免了道歉时的生硬尴尬。

        常言道，智者千虑，必有一失。人再聪明，都有犯错的时候。酒店营销服务人员犯了错误往往有两种态度，一种是拒不认账，另一种则是坦率地承认。

        采用拒不认账的方法，好处在于不为后果负责，就算要负责，也把相关的人都包括在内，谁也逃脱不了干系。这样，能推就推，能躲就躲，既保住了面子，又避免了损失。但这只是表面，实际上，硬不认账的结果是弊大于利。既然已经铸成大错，抵赖就只能让人觉得你腰杆子太软。如果你犯错误的人证物证俱存，责任又逃避不了，你再抵赖也只是枉费心机。如果是鸡毛蒜皮的小错，那就更不用顽固不认，顽固会在客户心目中造成更坏的印象，那真是得不偿失。更严重的是，一旦拒不认错形成习惯反应，哪里还谈得上培养解决问题的能力？——你认为自己“一贯正确”吗？

        第二种态度是坦率地认错。承认错误，就有可能承担责任，独吞苦果。但在绝大多数的情况下，客户都不会一棍子打死的，既然你都认错了，他还要如何？坦率认错的好处在于，为自己树立了敢作敢当的形象。承担责任，不推诿过失，使客户喜欢，认一个错又有什么大不了的呢？而且，勇敢地面对错误，今后才能避免再犯错误，从而趁早提高自己的水平和能力，错误成为前进的磨刀石。

        有的时候，真话的效果比说谎要好一万倍。酒店营销服务人员懂得了这一点，就可以巧妙地用真诚的语言取得客户的信任和体谅。因为，只有真诚可以换回真诚。

        客户的抱怨即使看起来很严重，如果能及时得到处理，便不会长期损害客户和销售商之间的相互关系。但如果对之不闻不问，问题便会越来越严重，到最后连客户也失掉。因此，对酒店营销服务人员来说，最重要的补救之道，是迅速行动。找出一个办法，不仅能够解决问题，而且能恢复客户的信任。不要退缩，该干什么就干什么。必须消除客户的不满。否则，他们就会转告其他人，别人就会对你避而远之。

 

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