客服人员与客户保持联系要有计划性。如，客户接受了一次服务之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及品牌营销产品是否正常使用；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所接受推荐的企业的品牌营销产品的清单，当品牌营销产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户；在品牌营销产品保修期满之前，通知客户带着品牌营销产品做最后一次检查；外出服务时前去拜访接受过品牌营销产品的客户等。

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    如果你在客户最看重的价值取向上与他保持一致，尤其是这种一致性出乎客户意料之外时，你就很容易获得客户的认同，取得品牌营销服务的成功。以真正的关怀、值得信赖的形象，尽早找出共通的话题，打入潜在客户及现有客户的生活中，这样，你才能与客户保持一致。

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      这也是雀巢公司推出的一种个性化品牌营销服务，其目的旨在客户的忠诚度。雀巢公司邮寄给这些婴儿的妈妈们的这六个邮件，都是货真价实的包裹，它们不像一般广告邮件那样只附一些样品食品及品牌营销服务赠奖券，里面有“泰迪熊”图案的可吊挂式图卡，以及小儿科医师对幼儿成长阶段的建议资料。

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专业的品牌营销服务人员都清楚地知道：拥有一个忠诚的长期客户比开发两个新客户有用得多。如果没有好的售后服务，客户便很难有真正的满足感。甚至在售后服务方面的小小瑕疵，也会引起客户的不满，直至丧失商品的生命——信誉。这绝不是危言耸听。正如一首乐曲，前奏固然动听，过程也是高潮迭起，但惟有结尾与之呼应，才能称得上一首完美的乐曲。虎头蛇尾是许多人的通病，品牌营销服务人员应该为自己打预防针。这支预防针，叫全心全意为客户提供售后服务，并且是无条件地为客户提供售后服务。无条件为客户提供售后服务，指的是品牌营销服务人员不图回报、不辞劳苦、永远站在客户的立场上为客户提供尽善尽美的售后服务。

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当克劳德按照企业调令出任美国子企业的品牌营销服务经理时，他感到高兴极了——到美国那么有创意的一个国度去领导一个智慧、干练的品牌营销服务团队——这是多么好的一件事！但当他见到第一个团队成员之后，他就后悔离开自己在德国的那些老部下了，因为这位叫做汤姆的品牌营销服务人员表现得实在太差劲了。

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