在知识经济和信息经济的社会中，酒店经营面临着日益动态复杂性的营销环境的变迁。这主要表现在它将遭遇到比以前更多的、与日俱增的竞争，不断的技术变革和创新及由此引起的酒店VI设计产品与服务的生命周期急剧缩短，市场和顾客需求的持续变化等。所有这些变化反过来要求酒店在进行营销时必需具有更强的能力去应对迅速的变化，能够及时地、有效率地获取、处理来自于变化的市场和需求信息。在某种意义上，营销创新成为酒店经营绩效的基础。

消费变化：自主权、心理、观念、服务理念：现代经济一个基本的变化趋势就是广泛实行“顾客主要原则”，从而导致经济社会进入所谓“消费经济”或“服务经济”时代。在这样的经济中，酒店VI设计产品生产者或酒店VI设计公司只有提供顾客满意的酒店VI设计产品或服务时，才能形成有效供给。由于经济社会发展水平的制约，需求变化总表现出一定的差异性。酒店必需进入深入细致的市场分析和顾客分析，分析他们需求心理、观念的特征及其变化，分析他们需求变化的表现及其促进的原因。才能建立与其消费或需求理性的均衡。

越来越多的酒店认识到，顾客对他们来说是一种重要的资源。虽然给什么是“顾客资源”一个明确的界定是非常困难的事，但仍有一些基本的特征可以用来说明为什么顾客会成为一种资源。

顾客在驱动酒店VI设计系统战略的过程中非常重要，他们应该作为新经济中的价值创造者和对酒店关键的产品生产要素来考虑。

在传统的经济学中，酒店为了生产VI设计用品而协调生产要素（设计、创新、资本、技术等）。生产的过程包含效用的创造和价值的创造。整套VI设计用品的生产是为了适应顾客的需要。在一个“价值链”的概念中，生产要素创造价值的同时，顾客在消费过程中则“破坏”价值。

品牌经理制的概念诞生于1931年，创始者是美国宝洁酒店（P&G）负责“佳美”香皂的业务主管麦克爱尔洛埃。1926年宝洁酒店开发出一种与“象牙”香皂相竞争的佳美香皂，尽管酒店使尽浑身解数，也投入了大量的广告费用，但一直未能开创销售。当时负责此项工作的麦克爱尔洛埃通过研究发现，由几个人负责同类产品的广告宣传和销售，不仅造成人力和广告资源的浪费，更重要的是容易造成顾此失彼。于是他向酒店提出了“为每一种牌号设置一个经理”的建议，即一个品牌经理必须把产品的全部销售承担起来。酒店采纳了这一建议，一举开拓了专属品牌VI产品的销售局面，为品牌酒店VI设计形象的成功发展奠定了品牌管理的体制基础。

品牌经理制为品牌管理带来一股清新之风，许多世界著名的跨国酒店都先后采用了这一制度国，大大减少了人力资源的重叠及广告的浪费和顾客遗漏，有效地提高一个或几个品牌在整个酒店利润中的比率，极大地提升了酒店VI设计视觉识别系统的竞争力和生命力。

品牌经理制在企业内部建立起有效的品牌管理机制，全面负责酒店形象VI的构思、设计、宣传、保护和VI资产的经营，从而在组织上保证全面、有效地实施VI系统发展战略，实现品牌运营的协调一致。

酒店形象创新可以理解为对VI设计价值合理化的追求。按照马斯洛的理论，人的需求是不断升级发展的，随着生活质量的不断提高，人的需求和对酒店VI设计价值索取也在提高和增加，过去曾经合理的品牌酒店VI设计价值承诺或酒店品牌的某些特点可能会成为新的需求发展的障碍，就逐步演变成了一种不合理的现象，被人们所放弃。另一方面，对于同一种需求，采用不同品牌酒店形象创新，人们获得VI设计价值满足的程度也就不同。VI设计价值酒店形象创新就是在一定的成本范围内，在不断改进产品、改进服务的基础上，用新的品牌VI设计价值去满足人们对原有产品或服务的更高VI设计价值目标的追求。所以，酒店形象创新特别要注意以顾客为本，同时酒店形象创新也应充分体现在企业资源的合理配置上，体现在产品与服务中。

技术创新促进酒店竞争力的提高是通过影响VI设计产品的品质与成本而起作用的：酒店VI设计产品创新既可使酒店为顾客带来新的满足，也可使酒店原创产品表现出新的吸引力；工艺创新既可为产品质量的改进提供更可靠的保证，同时也可降低产品的生产成本；材料创新为酒店提供了以数量丰富、价格低廉的原材料替代价格昂贵的稀缺资源的机会，而且可能通过材质的改善而促进VI产品质量的提高；物质生产手段的创新则直接促进劳动生产率的提高。

综合起来看，技术创新一方面通过降低成本而使酒店产品在市场上更具有价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能，不断提高VI设计产品的品质竞争力。

酒店VI设计服务信息来自于酒店品牌与顾客的实际互动接触。酒店VI设计服务信息主要包括：视觉识别；顾客对酒店物品、用品识别与顾客关系管理；顾客对酒店形象识别处理；统一标准高水准服务；营销交流；酒店品牌传播等。酒店VI设计服务信息可根据其影响力的不同划分为正面酒店VI设计服务信息和负面酒店VI设计服务信息。正面酒店VI设计服务信息形成酒店品牌影响力的扩展和强化，而负面酒店VI设计服务信息则形成对酒店品牌定位的破坏力。仅仅一个负面酒店VI设计服务信息的破坏力，就足以摧毁几十个经过精心设计的正面信息所建立起来的效果。正因为如此，提高品牌酒店VI设计服务信息的质量就成为酒店品牌建立顾客定位的必要基础。

一般主管最感头痛的，就是人事管理的问题，尤其在定期的人事变动时，更是茫然不知取舍，往往新调来的人员并不合理想，这是常会发生的事。

谁不需要好人才，但优秀的VI设计人才并不多见，世上的人都很平凡，只有一些最起码的能力。因此，惟一的办法就是——训练他们。

以前有很多人向伯乐（古时识千里马的能手）讨教辨别马匹的方法，伯乐对自己喜欢的人，就教他鉴定驽马的方法，而对讨厌的人，才教他如何鉴定名马。因为名马稀有，驽马过多，所以辨别驽马较为有用。由此也可见，优秀的VI设计人才是可遇而不可求的。

有的VI设计公司领导在自己的下属之中遴选人才，培养能够辅助自己业务的VI设计者，也可以作为将来接替自己职位的后继者。因此，教育训练他们有关理论与实际的管理知识，以便将来能顺利地从事管理工作，并让他们接受经营现代化的观念，成为企业的革新者。

有的VI设计公司领导经常有许多托词，说是自己的工作太繁忙了，没有时间培育VI设计者。有些VI设计公司领导心胸不够宽阔，目光不够远大，他们根本不想培育一名优秀的VI设计者，认为这都是因为我自己一个人的努力，才有现在的状况，而自己的下属之中再也找不到适当的VI设计者了，所以不会有心去培育一名优秀的VI设计者。

像这种夸张自己、不够谦虚的领导，认为只要自己不 在事情就办不成，也只有自己最能干、最了不起，凡事都得自己去做才行。又认为培养了能干的VI设计者，将来VI设计者的能力再比我高的话，就会对自己的地位不利，因此故意压制员工的成长机会。

执行一套酒店VI设计视觉系统目标管理体系时，先由VI设计者自己设定一个酒店VI设计视觉系统目标，再和主管商量，最后由VI设计者来核定。

 如果说主管任意地给VI设计者制定一个酒店VI设计视觉系统目标，如此，这个酒店VI设计视觉系统目标就成了主管所压制下来的个人工作基准量，则很容易使VI设计者产生反感和敌意。

 由主管所定下的个人酒店VI设计视觉系统目标，通常是由主管的酒店VI设计目标里分割出来的一部分，并不一定能配合VI设计者的设计能力，因此往往使得VI设计者无法产生完成一套高星级品牌酒店VI设计视觉系统目标的意识。

以个人目标为重心而设定的目标体系，其构成的具体方法有如下几点：

 ·依据VI设计者所担当的职务和在一定的时间里必须要达到的重点事项，让他们自己来设定VI设计目标。