酒店VI设计服务信息来自于酒店品牌与顾客的实际互动接触。酒店VI设计服务信息主要包括：视觉识别；顾客对酒店物品、用品识别与顾客关系管理；顾客对酒店形象识别处理；统一标准高水准服务；营销交流；酒店品牌传播等。酒店VI设计服务信息可根据其影响力的不同划分为正面酒店VI设计服务信息和负面酒店VI设计服务信息。正面酒店VI设计服务信息形成酒店品牌影响力的扩展和强化，而负面酒店VI设计服务信息则形成对酒店品牌定位的破坏力。仅仅一个负面酒店VI设计服务信息的破坏力，就足以摧毁几十个经过精心设计的正面信息所建立起来的效果。正因为如此，提高品牌酒店VI设计服务信息的质量就成为酒店品牌建立顾客定位的必要基础。

迅速反应乃是顾客投诉处理的正面服务信息，一个即时的反应代表了酒店的关切。因为它把顾客的问题摆在第一位。对于那些投诉的顾客而言，一个迅速的反应要比其他任何的承诺给予顾客更大的服务感知价值。酒店在运作酒店品牌的顾客定位时，必须保持酒店VI设计服务信息的完整性。只有没有缺失的服务才算是遵守了承诺。酒店必须努力避免制造负面的服务信息，因为这会造成酒店品牌定位基础的动摇。

为了保持酒店VI设计服务信息与顾客定位的一致性，酒店必须确立服务标准化的政策和步骤，并控制和不断完善服务质量。