酒店品牌定位指向酒店形象标志最能发挥威力的地方，促进酒店的品牌标志在所属产品类型中站立起来，脱颖而出，同时将标志融入顾客和潜在顾客的生活过程，建立标志强有力的支撑体系。品牌定位就是不断地传送顾客所期望的真诚与信心，必须让每个顾客都能够认识到：标志设计是属于他们的，形象标志标榜的是顾客权益理念；标志设计创造的不仅仅是产品的使用价值，还包括许多精神上的东西。当顾客想着这一个标志的时候，他们认为自己是在一个关系的海洋里。品牌定位表明标志设计在这些关系中的位置。

当代美国著名品牌专家林恩·阿普什（Lynn B.Upshaw）认为，只有一种真正有力的定位——顾客定位。他阐述顾客定位的含义是：首先，定位就是确定产品标志在顾客和潜在顾客脑子里的位置，必须把标志由市场导入消费者理念；其次，酒店经营者只提供关于酒店品牌定位的建议和方案，而只有顾客才能成为定位主体，有权决定是接受还是拒绝经营者提出的标志；再次，经营者不能替代酒店顾客定位，不能将酒店标志设计理念强加给顾客；最后，经营者必须学会从顾客的角度去思考和策划品牌定位，经营者必须善于引导酒店顾客定位朝着他们策划的方向发展。

酒店顾客定位理论明确地阐述了顾客在定位中的地位与作用，它警示我们：任何无视顾客在定位中的作用，都将最终失去顾客的信任。而一种标志如果失去顾客的信任，将带来灾难性的后果。