年轻的女孩常会这么说：“我不喜欢，讨厌啦！”其实这就表示喜欢的意思。有一个男职员，被办公室内的女职员说了一句：“你这个人真讨厌！”而感到非常难过，但是同事们却打趣的说：“嗨！那个女孩是真心喜欢你的哟！”

“可是，她怎么一看到我就说讨厌！”

“你怎么这么笨嘛！真是讨厌的话，就不会说出来了，敢说这句话，就表示她对你有兴趣了！”

“照你这么说，好像是真的，我也开始有这种感觉了！”

过了几天，当那位小姐又对他说：“你真讨厌！”这个男职员马上笑脸相迎着说：“好吧！就让你讨厌好啦！”可是经过几次调查显示，那位女孩竟然是真的讨厌这个男职员，只是从前好像对他有些好感，后来不知何故，就慢慢地讨厌起来。

俗语说：“女人心，海底针！”顾客的心理，其实也像海底针一般，令人难以捉摸。不论什么人，在心理上面临一个决定时，像买东西，或为日常琐碎事物烦心时，都会犹豫不决。说的极端点，有些人甚至拿着菜单还不知道该吃什么才好。其实这种犹豫不定的心理，每个人多少都会有，只是差别大小的问题，如果说世上有绝对不会犹豫的人，那不是未卜先知者，就是白痴，要不然就是专找麻烦的人。因为正常的人，都会有犹豫不定的时刻，这种现象，在心理学上称为conflict。惟有在这个时期，才是设计者使出浑身解数，洽谈生意的最好时机，因为顾客无论买或不买，完全要看设计者如何诱导来决定。

可是，你也不必太急于要顾客做决定，因为做酒店VI生意，并不是一次访问就可以谈成的。顾客有时需要看了两三次，甚至七八次后，才决定要做。有时你不做一些案例展示给顾客看，他就根本不想合作。偶尔也会碰到在初次交谈后就想合作的顾客，这必须凭着多年的品牌酒店VI设计经验和突发的创新设计灵感，才能把握这一刹那，当然生意做久了，到达某种程度时，也能凭肉眼观察顾客想合作的时机。记住！这一刻千万别让它溜过。

也曾有许多人到我办公室来推销东西，我有时会感觉，“这个生意人，如果再努力说服一下，就买他的东西。”可是当他怅然的离开后，有位女职员却这么对我说：“总监，那个人如果再多说几句话，我想你一定会买他的东西吧！”坐在我旁边的女职员，尚且看出我的反应，为什么真正的生意人，反而看不出我的心思呢？这到底是怎么回事？