经常性交易的酒店VI有五件基本工作要做——

1．接受酒店的订单。

2．设计新VI风格。

3．协助顾客。

4．修改VI设计方案。

5．加强人际关系。

在这五件工作中，最要紧的事情是站在顾客与公司之间，做个中间的沟通者，来维持自己和顾客之间的人际关系，从而加强之。也就是说，推销人员身负重任，和顾客的人际关系若不能持续努力发展的话，就不可能建立良好的生意关系。有一位叶先生花了几十万元，做了一套品牌酒店VI设计视觉识别系统，曾经向某电机公司的设计员说：“就是因为你的关系，我才信任你的公司。”跟这种情形相似的，是我事务所附近的书店，老板很生气地在书架背后骂人，虽然听不到他说话的内容，但知道被骂的人是位推销员。当我问老板到底是什么事时，老板说：

“真是气死人，三个月里只来了一次。我们这里有些应时的书（像是游泳之类要配合实际季节性变化的图书），必须配合季节卖的，可是大家都好像无意把它卖出去。若是十月份左右很好卖的书，假定他在七八月来一次，花五分钟、十分钟与我聊聊，问我怎么样，我愿意给他推销，劝顾客来买；结果他一年只来两三次，差不多连他长得什么面孔，我都快忘记了！”像这种现象，时常发生在零售店的推销员身上；至于批发商及代理店的推销员，也是以他们人际关系的好坏——对零售店老板和店员的交情——来决定在这家店铺中商品能否成交。

第一个重要的工作，是推销新产品。大部分顾客对于新推出的产品都抱有戒心，又有同行间的竞争心。因此就这两点能够将他说服是颇容易的。对于新产品的说明，重点应该放在销售的方法、陈列的方法、市场的批评，尤其需留意竞争的商店是作何批评？将来的展望如何？顾客对于自己商品的批评发生什么变化？最后的利益有多少等等。

第二要紧的事情，是协助顾客。详细的方法我们不谈，光是说话上的技巧你就必须特别注意，加上一句：“这件事情或许您也晓得的。”或说：“对您是好处多多的。”尽量不要伤了顾客的自尊心。不管你多么的口若悬河，若自顾自地自吹自擂，甚至夸张地欺骗客人，结果反而无意中伤害了对方的自尊而遭到拒绝。

 

结束语：话要说得合情合理，才能打动顾客的心弦。