在于客户交谈VI设计方案过程中，客户传达对VI设计方案意见与是否认同时，可以采取两种讲述方式；一是以语言的形式从口中说出来，一是写成邮件。如果是用邮件来表达，一定要清晰流利，乃至于辞藻动人，首要条件就是令人易念易懂。如果是采用说话方式传达思想、意见或情感时，则不再仰赖文藻，而是依靠你的声音了，换句话说，把你抑扬顿挫的声调配合着婉转的语气，借着声波送至对方的耳中。

和文笔一样，声调也可以象征人的性格和气质。尤其是女性，大多不愿意让他人知道其性格或气质，总是觉得我的字写得不好很丢人，或认为自己的声音难登大雅之堂等等。

至于男性的情形则大异其趣，当然有不少人也自觉笔迹缭乱，但他们对于声调则不太注重，总认为只有广播员才需刻意留心其讲话的声音，殊不知在今天的社会里，一般人也应该磨炼说话时的灵魂——声音。

尤其在设计行业中的人，不管你是临时交易或用电话来洽谈，一切都是用声音传递给对方，因此必须随时注意自己的声调。研究声音时，你可以从相反的方向来加以考虑，例如您的一位酒店顾客人员向你提出VI设计方案中的一些意见时，你必定是一边听顾客的话语，一边加以判断，从他的音调之中，你可以大略获悉其感情如何及顾客的生气程度；因此你也可以想像，当顾客和生意人说话时，同样能够从生气的声音中揣度其人品和气质。