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如何掌握客户反抗心的表现?

Post by hotelvi, 2013-5-2, Views:
每个人都有自我的意志和自尊心,但现实的社会中,并不全按照你的心意来做,也不一定能尊重你的自尊心。譬如听你不愿意听的话,或心里坚持不想向人道歉,而非道歉不可的时候;在这种情况下,要你去做与自己心意相违的事情,就会立刻产生反抗心理。但是很多场合中,理智告诉感情:绝不可把这种反抗的心意表现出来。也有些情形根本不需表示。有人说:“向人家道歉,其实也没什么啦!可是我偏偏就不愿意去做。”一边说着,一边耸他的肩头,或双手用力握在一块,这就是反抗心的一种发泄。通常顾客的反抗心大致以下列的形式表现于外:
1.不想接受你给他的名片。
2.不愿接受你提供的设计说明。
3.不管你怎么说:“请你看看这里。”顾客偏偏把视线移开,顾左右而言他。
4.当你在操作示范机器时,对方毫无反应。
5.生意人把身体凑过去,顾客反而缓缓后退。
6.在办公桌上放了很多文件及用具,就是不让你放机器说明书或小册子。
7.请顾客品尝食物时,顾客故意取出香烟来。
8.在生意人说明的当儿,故意从中打岔。
9.忽然自顾自地整理起店里的商品来。或者根本没有事情,却大声招呼其部属(或店员)前来。
10.用左右两手的手指合成三角形摆在办公桌上(请注意这是顾客自信的表现)。

11.里面握挙,里面放手。
12.一只手握挙,另一只手压住,左右相互交换。
13.没有理由地把手伸进口袋;或用手指尖轻轻地在桌上敲着,敲得愈快表示心里愈紧张。
14.脚在办公桌下摩擦地板或踏地板。
15.瘪嘴或皱眉。
16.嘴唇抿得很紧,或牙齿紧咬嘴唇,有时突然脸色发青又变红。
17.声音忽大忽小。
18.一下子讲不出话来,一下子又脱口而出,吓人一跳。
19.讲话时忽而抬起头,忽而低下头。
这林林总总、不一而足的举动,有的是一刹那间就过去了;有的则表现得很明显。这些都是对顾客反抗心的大致了解,要成为优秀的酒店品牌标志设计者只要慢慢消除这些现象,大概有八成希望做成生意,你不必畏惧它,更不要错过与酒店客户合作品牌logo设计的机会。
(注明:转载请注明来源于人和时代酒店logo设计 http://www.hotelvi.com )

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