所谓似懂非懂，就是表面看起来好像很懂，实际上并不懂。也就是在说话时，对不懂的事装作很懂的样子。这类型的顾客，跟其他顾客不一样，有时候也很好对付，但是碰到没有经验的人，往往会使顾客下不了台又很气愤。而且这种顾客的自卑心特别，优越感和自我表现的欲望也很大，如果你当面指责顾客讲话矛盾或错误时，当然是不易为顾客所接受的。

“您的见解，实在高超，绝不是一般人能赶得上的。”

“我在大学时代也很用功，你看这家酒店logo与VI设计系统，是我设计的，还可以吧？”

“我虽然都是周旋在酒店高尚人士之间做生意，可是我总觉得自己是不学无艺，挺不好意思！您刚才不是说过，红色是代表兴奋的色彩，绿色是镇静的色彩，那您喜欢酒店VI风格的颜色，是什么呀……”

“是嘛！如果这套酒店VI设计以绿色为主的话，当然，你也知道该如何调配色彩的浓度和明度，要如何补色，该配合我们酒店的标志！”

要像这样，略为提到话里的错误和矛盾，用教导的心情和他交谈，对方也较容易接受，而且在交谈中，你能用心去了解对方的程度，谈起来也比较容易。

为了要知道顾客究竟懂多少，可以用一小部分专门问题来问他。如果顾客能够很流利地回答这些问题，当然显示他懂得不少，你可以照他懂的程度来应付。

相反的，如果顾客的回答是：“嗯！这个嘛！意思就是……就是，总而言之，它的性能很不错。”像这种答案，无论是谁听起来，都知道顾客对酒店VI设计知识有限，但是交谈者却不可以马上露骨地表示出来，必须帮他答下去：“也许您知道吧！就是……”

先要称赞一下顾客的了解程度，然后再向他说明，这也是应付这一类型顾客的方法。