如有客户是有意地拿设计者的“设计”做挡箭牌，使设计者全神贯注地听，分身乏术（此刻可以从他的谈话内容当中发现客户的矛盾、客户的欲望、客户的恐惧）。由于设计者仍然充满热诚，使得客户认为已经把设计者弄得糊里糊涂而加以攻击。设计者也可以在他的言谈中找出客户的矛盾、误解、欲望来，用简洁的方式问他原委，多少可促使事情明朗化。

“您刚才不是说这个酒店LOGO设计很理想吗？现在又说酒店董事长对这桩交易没有兴趣，为什么呢？请您指教。”

“经理先生，您开始不是说酒店第一、经营第一的吗？可是为什么您又说对我们公司的LOGO设计不感兴趣，您知道新开业一家高级酒店是不可缺乏这种形象标志的。这究竟是什么缘故呢？可否请您指教一下？”

像遇见上面这样的问题是可以适当提出来的，尤其设计者在末尾加上一句“请您指教”，便足以令酒店客户说出心里的想法，而不是漫不经心地闲扯。“请您指教”的探询方式具有极大的效力，不仅是爱讲话的人会坦诚相向，就是不爱讲话的人也自然开口了。此时酒店客户就会打开了话匣子，也许在这个时候就会无意中发现他的弱点。假使客户说的话最后还带有疑问句，表示他话中有弦外这音；设计者用这种方法，多半能够成功地发掘其中的实际问题，适用于爱说话与不爱说话两种极端的类型。