“你们公司的VI方案做得很好，常使客户很满意，整套里面的VI设计，是不是也一样呢？”

“这是我们小公司创业十年的传统，一向都如此。”

“你们的传统又是什么？”

“与公司合作的客人，大都是上流阶层的高级酒店，所以形成本公司的高雅风气。就因本公司有这样的顾客，所以才尊重传统风气，作为本公司经营的方针。”

“嗯！是这样啊！可是又为什么……”

“是的，说的干脆点，就是本公司格调很高的缘故。”

“为什么贵公司的格调会比较高一点？”

有些顾客咨询的时候，就像这样有一句没一句地问个没完，公司也许会把这种人归到属于难缠的顾客之列，其实像这种追根究底的顾客，大致可分为四种类型：

1．具有小孩般好奇心的。

2．具有学者涵养态度，喜欢探究自己所关心的事。

3．本性就属喜欢追究又爱聊天的人，这种类型的顾客居多。

4．由于个性的关系，总要追根究底弄个明白，这类型的顾客，大多具有自卑感。

碰到这些顾客时，必须先找出顾客为何追根究底的原因，再加以应付，才能成功地达成合作任务。

第一类型的人，并不重视事实，只要跟他说明，让他产生认同感，他就会觉得满足，像是对付小孩般的回答方式，就可以了。

第二类和第四类的人，就必须拿出VI方案证据，证明每一套星级酒店VI设计里面的设计的确是事实才可以。

第三类的人，你只要跟他谈如何交方案，和一些市场上的风吹草动和批评，他都会很乐意听的。

有些第二类的顾客，或许会问你：“为什么同样的设计，顾客们都喜欢跟你们公司合作？”你可以这样回答：

“我想这件事顾客大概也知道，在国内的每个城市地区，我们都有合作的客户，本来公司针对的客户是不一样的，可是在那一年，我们发觉跟我们合作的顾客都是高级酒店合作商，他们都喜欢我们公司设计VI风格，于是我们做了一次市场调查，才发现每座城市新建立的星级酒店越来越多，发展也越来越快，所以我们才决定，把公司的合作客户主要针对酒店行业”

应付第四类顾客的问话，可说：

“为什么本公司格调较高，我也不清楚，但是根据市场调查的研究结果显示，酒店风格及品牌，尤其是四星级以上的酒店，愈是讲究创新，重视独特。因为公司对酒店VI设计视觉识别系统经验丰富，酒店对于本公司的设计案例也感觉到不错，多少也有点怀旧的心理而前来光顾，不过你这个问题的确是把我问倒了。”