越来越多的酒店认识到，顾客对他们来说是一种重要的资源。虽然给什么是“顾客资源”一个明确的界定是非常困难的事，但仍有一些基本的特征可以用来说明为什么顾客会成为一种资源。

顾客在驱动酒店VI设计系统战略的过程中非常重要，他们应该作为新经济中的价值创造者和对酒店关键的产品生产要素来考虑。

在传统的经济学中，酒店为了生产VI设计用品而协调生产要素（设计、创新、资本、技术等）。生产的过程包含效用的创造和价值的创造。整套VI设计用品的生产是为了适应顾客的需要。在一个“价值链”的概念中，生产要素创造价值的同时，顾客在消费过程中则“破坏”价值。

在信息时代的酒店组织中，供给商与顾客在商业网络中相互纠结，它们之间的关系是不断变化的。罗萨贝斯·莫斯·坎特（1989）认为，在新经济中，顾客在驱动酒店VI设计系统战略的过程中非常重要，他们应该作为VI设计视觉识别系统价值创造者和关键的生产要素来考虑。因此，酒店必须与顾客建立“战略伙伴关系”，听取他们的意见，满足他们对品牌酒店的VI设计视觉识别系统的需要，生产和产品就可以有的放矢，他们还可以成为观念和创新精神的缔造者。根据这位作者的观点，现在的顾客是“使用者、影响者、决策者、批评者、购买者和看门人”。