酒店VI设计信息是酒店与顾客、品牌与顾客关系的基本形式。“信息交流或酒店VI设计视觉识别系统信息是任何关系到酒店品牌产品标志的基本要素，与顾客之间越深入地全面进行双向对话交流，建立一种密切联系的潜力就越大。”许多保持良好顾客关系的品牌高级酒店都非常善于与顾客进行信息交流与沟通，还有如何创造完美的VI设计视觉识别系统，能够给顾客对酒店全面的认识与统一形象的认可。

越来越多的品牌酒店已经认识到或正在认识到优化顾客沟通的重要性，他们建立专门负责顾客沟通的职能部门，配备专业人员，开展了多方面的工作，例如开通免费顾客咨询电话、服务热线电话、顾客访谈、顾客调查、产品现场展示、客户座谈、印刷媒体信息派发等。这些工作已经很全面，但其效率仍然是一个困难的问题。这主要是因为，在很多情况下，这些工作做得不到位，未能形成双方的互动互惠。或者是未能形成明确的目标导向，沟通过程中不知道应该给予顾客哪些信息，也不知道应该从顾客那里获取哪些信息；沟通主题不能与沟通形式相匹配；VI设计信息杂乱无章，品牌识别信息含糊不清，而且通常是夸大其辞；沟通人员只是在完成一种“形式上的任务”，并未真正帮助顾客解决“实质性问题”，走进顾客的心里。