一位女士在某酒店饭馆吃饭。已经吃完了饭，她才对经理说：“对不起，钱夹忘在家里了，我现在不能付钱。”经理不慌不忙地对她说：“那好吧！我相信你。为了使我记住此事，必须把你的名字写在门口的黑板上，同时记上你欠款的数目。”女士表示不满：“那不是每个人都看到我的名字了吗？我不是太难堪了吗？”酒店营销经理微笑着说：“不必担心，我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。”酒店营销经理的幽默意图，在于让这位有赖账嫌疑的客户用物质作抵押，以此逼迫她付款。这位女士只好拿出钱夹，如数付清了欠款。几乎没费什么力气，经理就维护了饭馆的利益。

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       培养和提高幽默心理能力，要注意以下几点：

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      如果是商谈工作、洽谈业务、磋商酒店营销服务或贸易谈判等场合，眼睛则应看着客户脸上的下三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。谈判时，如果客服人员看着客户的这个部位，就会显得严肃认真，而客户则会觉得他诚意，这样，客服人员能较容易地把握谈判的主动权和控制权。

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    要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化而异。

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为何微笑是酒店服务成功的法宝！其二

     1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。便怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地接受下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。母亲听完后，告诉他说，要想成大事，就必须把握住比5100万美元更值钱的东西。

      “那是什么？”究竟有什么办法让客户还想再来住呢？简单、容易、不花本钱而行之长久的法宝应该具备什么样的条件呢？

       希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。

       这一天，希尔顿上班后的第一项工作。便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑——记住喽，我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗？”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火越来。希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建行一座拥有“一流设施”的以他自己名字命名的大饭店——希尔顿饭店。

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      客服人员与客户保持联系要有计划性。如，客户接受了一次服务之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及品牌营销产品是否正常使用；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所接受推荐的企业的品牌营销产品的清单，当品牌营销产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户；在品牌营销产品保修期满之前，通知客户带着品牌营销产品做最后一次检查；外出服务时前去拜访接受过品牌营销产品的客户等。

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