挑战者之所以被称之为挑战者，是因为他们的主要竞争手段是进攻。当挑战者采取进攻战略时，他们必须遵循的一个原则是“集中优势力量，攻其不备，击其不利”，运用“多位”、“多点“策略。

正面进攻：是指进攻者集中力量直接攻击竞争对手的长处、市场和VI设计产品。这是硬碰硬的攻坚战，其条件是：进攻者的实力大于竞争对手。当挑战者采取进攻策略时，守方的酒店VI设计产品、市场受到直接攻击，威胁到它现有的地位甚至生死存亡，必然会进行顽强的抗争，因此正面攻击很可能是一场旷日持久的相持战，这里充足的人、财、物资源便成为决定性的因素。总而言之，正面进攻是以强攻弱，战而胜之，具体可采用以下策略方式：

（1）完全正面进攻

进攻者模仿其竞争对手，追求同样的酒店VI设计产品和市场，在VI设计产品、价格等方面具有相当的实力，因此实际商战的结果很可能是两败俱伤，或是使自己反而陷入被动。例如，美国无线电公司、通用电气公司和施乐公司都曾向国际商用机器公司发动完全正面进攻，然而防御者强大的实力反而使进攻陷入被动，尝尽了苦头。为此在实际的商战中多数采用局部正面进攻策略。

（1）质量战略：确定不同的质量目标和质量标准，并以此为依据，推进质量标准化工作：加强质量管理，包括质量管理制度、全面质量管理、全员质量管理和全过程质量管理。完善质量检验与监督制度。

（2）技术战略：实际上，没有技术的进步与创新，就不可能有真正的质量。在技术已经成为主导性力量的经济中，技术是品牌之魂，生存之根，实施技术战略的目标就在于技术领先。技术战略主要包括技术创新、技术引进、技术改进等。

（3）新产品战略：用新技术产品是酒店永恒的主题，通过不断的新产品开发，为品牌注入新的活力，并扩大品牌的生存基础。

（4）广告战略：广告是实施酒店VI设计战略翅膀，是促进酒店VI设计腾飞的利器。有效广告战略实施，有助于增强品牌的社会知名度和顾客忠诚度。

（5）市场战略：品牌市场战略的核心是品牌的市场定位，确定目标市场，同时根据自身的实力和条件，采取切合实际的市场开拓和推进战略，并综合运用各种有效的营销策略。市场战略是酒店实施VI设计战略的主线。

某些酒店VI设计产品或服务并不能独立使用，需要其他酒店VI设计产品或服务的匹配，这就形成了所谓互补品关系和互补品市场。在传统的竞争中，大多数的酒店只在意他们自己限于本行业的酒店VI设计产品或服务，而忽视了互补品的影响。因为忽视这种影响，他们失去了一定的顾客，结果品牌形象VI设计（或酒店VI设计产品）的市场份额逐渐缩小。

实际上，互补性的酒店VI设计产品或服务中隐含着巨大的潜在价值。如果酒店能够在自己的经营中，完善这种互补性的酒店VI设计产品或服务，就能够挖掘这些潜在的价值。这样做的关键是酒店必须能够充分深刻地了解顾客选择某家酒店VI设计产品或服务时，他们实际需要的全部及满足这种全面需要的途径（即顾客实际需要的整个解决方案）。通过关注那些与自己的酒店VI设计产品或服务价值密切相关的互补品，酒店也可以创造自己的品牌形象VI系统的新市场空间。

无论如何定义，知识无疑是现代酒店最重要的战略性资产。虽然知识型酒店仍然只占少数，但知识显然是创造实际价值的最本质的方法。未来酒店的利润将主要来自于知识资本，而不单纯来自于物质资本的生产制造过程。酒店必须认识到，在它们的价值链或供应链中，知识将发挥越来越重要的或关键的作用，酒店知识管理和酒店VI设计系统知识创新将成为酒店发展的基本战略。

1.现代酒店知识类型

现代酒店知识体系中蕴涵着丰富的门资治之箴言。其生产经营活动的关键资本，根据恩斯特·杨（Emst Young）研究中心（美国著名商务研究机构）的解释，是那些为人们所获得、升华为理性认识、对高附加值资本的产生有着重要影响的知识资本。美国哈佛大学管理学教授S·朱博夫（Shoshana Zhuboff）指出：追求知识的拓展是现代酒店最主要的经营目标之一，这种追求并不是为了知识而追求知识，而是因为酒店VI设计系统知识是生产活动的核心。

所谓似懂非懂，就是表面看起来好像很懂，实际上并不懂。也就是在说话时，对不懂的事装作很懂的样子。这类型的顾客，跟其他顾客不一样，有时候也很好对付，但是碰到没有经验的人，往往会使顾客下不了台又很气愤。而且这种顾客的自卑心特别，优越感和自我表现的欲望也很大，如果你当面指责顾客讲话矛盾或错误时，当然是不易为顾客所接受的。

“您的见解，实在高超，绝不是一般人能赶得上的。”

“我在大学时代也很用功，你看这家酒店logo与VI设计系统，是我设计的，还可以吧？”

“我虽然都是周旋在酒店高尚人士之间做生意，可是我总觉得自己是不学无艺，挺不好意思！您刚才不是说过，红色是代表兴奋的色彩，绿色是镇静的色彩，那您喜欢酒店VI风格的颜色，是什么呀……”

“是嘛！如果这套酒店VI设计以绿色为主的话，当然，你也知道该如何调配色彩的浓度和明度，要如何补色，该配合我们酒店的标志！”

讲给大家讲个故事例子先：

“在乡下有一位孝子，某天他看到母亲咳嗽得很厉害，于是去找了个医生来看，医生一面把脉，一面插头，被这孝子见到了；孝子若有所思的走出了家门，过了不久就有一批和尚及殡仪馆的人来接洽。事实上，医生所以摇头，乃是由于他自己也患了感冒，而肩膀不舒服之故。”

以上的事例也就说明在做VI设计工作的人在层面之中，眼到、心到是很重要的事，这节故事即对此作了一个深刻的讽刺。为什么要在这里略提此事呢？因为设计者所不可或缺的本事就是眼到、心到。设计者的事业，说的极端些，等于是剑对剑的胜负。在做一套酒店VI设计上你要瞧得出来，到底顾客是买或不买；换言之，你的眼睛必须是雪亮的，凭机敏的眼神来窥探顾客的心思，运用睿智去应付顾客的动静；否则会遭致失败的噩运。