某些酒店VI设计产品或服务并不能独立使用，需要其他酒店VI设计产品或服务的匹配，这就形成了所谓互补品关系和互补品市场。在传统的竞争中，大多数的酒店只在意他们自己限于本行业的酒店VI设计产品或服务，而忽视了互补品的影响。因为忽视这种影响，他们失去了一定的顾客，结果品牌形象VI设计（或酒店VI设计产品）的市场份额逐渐缩小。

实际上，互补性的酒店VI设计产品或服务中隐含着巨大的潜在价值。如果酒店能够在自己的经营中，完善这种互补性的酒店VI设计产品或服务，就能够挖掘这些潜在的价值。这样做的关键是酒店必须能够充分深刻地了解顾客选择某家酒店VI设计产品或服务时，他们实际需要的全部及满足这种全面需要的途径（即顾客实际需要的整个解决方案）。通过关注那些与自己的酒店VI设计产品或服务价值密切相关的互补品，酒店也可以创造自己的品牌形象VI系统的新市场空间。

审视顾客链：在大多数的行业中，酒店对“谁是品牌的目标顾客”的认识基本上是一致的。但是，实际上，却存在着一个顾客链，他们直接或间接地参与购买决策过程。在某些情况下，购买者和使用者也许并不同一，有时候还会存在一些影响者。虽然这三类人可能有所重叠，但通常是可以明确区分的。此时，他们对价值的定义各自不同。酒店必须善于抓住对购买起决定性影响的力量决策者。

另一方面，当酒店集中营销时，它们必须盯住并能够区分不同的顾客群体。顾客群体可分为大批量顾客与小批量顾客；普通顾客群体与关键顾客群体；低利润顾客群体和最有价值顾客群体等。通过对品牌目标顾客的审视，我们可以发现新的市场空间以及开创新市场的途径。