进入20世纪90年代以来，计算机技术和信息技术及网络技术的发展和运用促进了电子商务的大规模兴起，为酒店提供了一种新型的营销模式。所谓电子商务是指运用电子化手段和信息网络技术，完成酒店标志设计形象传播，从商品定货、展示、促销、销售到转账、结算和服务的全部交易活动。电子商务作为一种新的营销形态，具有传统营销所无可比拟的优越性，它在真正意义上实现了营销的电子化、信息化、全球化、社会化、速度化、网络化和个性化。一般认为，酒店形象标志设计通过电子商务包括下列全部以电子信息技术为依托而完成的基本交易或商务经济活动传播：

标志是一辆行驶在高速公路上的车，每个人都想搭上，但如果驾驶技术不佳，最好还是谨慎从事。过去的几年中，由于互联网技术的发展和传播技术的广泛应用，许多酒店以为在一个标志上投入足够的传播策划资源就能制造酒店品牌的市场位势。这些酒店一掷千金，却收获寥寥，只留下了一些定位不清、有气无力的标志。那么，如何补救这些受损标志，使它们恢复标志活力？以下是标志专家们的建议：

1.从酒店标志设计开始的地方追溯酒店标志受损的原因。酒店标志受损有很多原因，但通常起始于不清晰或不适当的定位——盲目行动而无视市场需求和顾客感知。

2.形象酒店标志随着新产品的不断推出和竞争转型而改变方向，因此必须保持酒店标志发展的连贯性。

6.精心培育酒店标志。精心培育酒店标志，不能心急，循序渐进。每一个酒店形象标志都需要培养、长时间的观察以及不妥协的价值衡量。酒店标志就像一个孩子，它总会吸引养育它的人的品质。所有的酒店标志只能在一个激励它、关心它的环境里成长。在这个环境里，它被尊重，被保护，被理解。酒店创造环境让它们健康成长。伟大的酒店标志设计会超越它的制造者，如果我们做了正确的工作，它们会令我们骄傲。

7.战略酒店形象标志建设。酒店形象标志不是产品，如果长时间地忽视酒店标志的战略建设，酒店标志就会被简化成为一个纯粹的产品。如果情况是这样的话，就会削弱酒店标志设计的力量。面对此种境界，超越产品的基本途径就是提升产品，制造主题文化酒店标志设计的个性优势和差别化优势。

从防卫型营销转向探险型营销：营销战略对于营销职能的转型具有重要意义。哈默尔和普拉哈拉德（Hamel & Prahalad，1991）把酒店营销战略划分为“防卫”（Preventing）和“探险”（Exploring）两种基本类型，认为在当今经济转型酒店和市场转型的促进下，营销必须实现由“防卫型”向“探险型”转变。“防卫型营销”致力于树立一种品牌，然后用竞争来捍卫它。在“防卫型营销”中，厂商不断用增加广告支出、扩大人员推销、建立分销网络等办法，来加强其酒店市场定位，刺激顾客需求，阻止新竞争者进入。而“探险型营销”则更进一步，这种营销虽然仍强调广告和各种促销策略的运用，但它更注重于运用酒店的VI设计形象创造力，发明新的VI设计产品概念。这种营销试图超越其他酒店VI设计产品，超越现有的酒店市场份额，专注于顾客需求，努力寻找各种能够满足顾客需求的方式，不断为顾客提供价值和利益，前瞻性地引导顾客。

至少存在五个重要理由要求营销的变革。它们是：

酒店形象传播广告有效性下降：有统计资料表明，要西方工业化国家中，大多数人每天看到2000条到3000条各种不同的酒店形象标志设计传播广告信息。每天面对着巨大的酒店形象传播广告环绕，顾客变得越来越无动于衷了。它们变成了无意义的背景噪声，而不会吸引我们的注意力。因此，其中的绝大多数的酒店形象标志设计传播广告信息我们都不会注意到，传播广告的有效性急剧下降，酒店标志设计形象传播广告促进营销收益的效应递减。

对此，塞莫尔·约翰逊（Samvne L.Johnson）评述说：“现在，酒店标志设计形象传播广告的数目是如此之多，以至于它们往往不会引起人们的注意。因此，有必要通过庄重的承诺、理智或情感诉求吸引顾客的注意力。调查表明，绝大多数的酒店形象传播广告未能跨入人们的意识门槛，即使人们注意到某个酒店标志设计形象传播广告，多数人会主动抵制这条酒店形象传播广告信息，因为他们认为传播广告信息不真实”。

在知识经济和信息经济的社会中，酒店经营面临着日益动态复杂性的营销环境的变迁。这主要表现在它将遭遇到比以前更多的、与日俱增的竞争，不断的技术变革和创新及由此引起的酒店VI设计产品与服务的生命周期急剧缩短，市场和顾客需求的持续变化等。所有这些变化反过来要求酒店在进行营销时必需具有更强的能力去应对迅速的变化，能够及时地、有效率地获取、处理来自于变化的市场和需求信息。在某种意义上，营销创新成为酒店经营绩效的基础。

消费变化：自主权、心理、观念、服务理念：现代经济一个基本的变化趋势就是广泛实行“顾客主要原则”，从而导致经济社会进入所谓“消费经济”或“服务经济”时代。在这样的经济中，酒店VI设计产品生产者或酒店VI设计公司只有提供顾客满意的酒店VI设计产品或服务时，才能形成有效供给。由于经济社会发展水平的制约，需求变化总表现出一定的差异性。酒店必需进入深入细致的市场分析和顾客分析，分析他们需求心理、观念的特征及其变化，分析他们需求变化的表现及其促进的原因。才能建立与其消费或需求理性的均衡。

酒店基本营销策略的转型——以时间杠杆为品牌在市场基础定位制造竞争优势。

酒店面对竞争经济的挑战，传统酒店营销策略的有效性受到限制。以时间杠杆为基础制造竞争优势成为主导策略，酒店必需能够保证以最少的时间引入新酒店品牌产品或提供新服务，并使顾客能够满足；酒店才可充分激发新的市场机会，并能够把握这种机会转化为促进酒店在市场定位发展的资源，创造酒店在竞争中新的市场空间，建立顾客链和品牌组合；创新酒店模式，拓展“酒店品牌产品/服务组合”。

市场开拓不仅仅只是纯粹空间意义上的扩张，同时也是顾客人数增长和顾客忠诚度的提高。没有顾客的增长，市场扩张无疑会陷入毫无意义的困境。我们设想酒店形象标志与顾客之间存在着另一种形式的距离，称之为“顾客距离”，这个距离并不是用“空间”概念可以描述的，在更深刻的意义上，它由酒店形象标志知名度、顾客满意度来决定。如果酒店形象标志设计拥有较高的知名度，同时具有较好的顾客基础，则“顾客距离”相对较短，反之则相对较长。乔恩·休斯认为，酒店应根据其所拥有的顾客优势来界定自己的市场边界，因为较好的顾客优势能够使其不断降低开拓成本。

将酒店形象标志与市场的距离界定为两种：即“空间距离”和“顾客距离”。选择两处目标市场，目标市场A（S_AC_A），B（S_BC_B），则C_A＜C_B ，S_A＞S_B 。

现今的许多酒店忙于把市场做大，毫无顾忌地进行市场的大举开拓。这些酒店不惜投入的营销资源，建立分销网络、推行代理制、实行区域一体化。然而其效率却显然有限。这是因为在大多数的情况下，我们开拓市场所做的努力都在根本上忽视了顾客支持的基础。汤姆·邓肯等人认为，在两种情况下，市场开拓会出现“不利”：

越来越多的酒店认识到，顾客对他们来说是一种重要的资源。虽然给什么是“顾客资源”一个明确的界定是非常困难的事，但仍有一些基本的特征可以用来说明为什么顾客会成为一种资源。

顾客在驱动酒店VI设计系统战略的过程中非常重要，他们应该作为新经济中的价值创造者和对酒店关键的产品生产要素来考虑。

在传统的经济学中，酒店为了生产VI设计用品而协调生产要素（设计、创新、资本、技术等）。生产的过程包含效用的创造和价值的创造。整套VI设计用品的生产是为了适应顾客的需要。在一个“价值链”的概念中，生产要素创造价值的同时，顾客在消费过程中则“破坏”价值。

1.准确界定“空隙市场”（Empty market）

酒店需要运用一定的手段和方法，通过明确的市场细分、顾客调查等过程，获得清晰的认识才能加以确认。界定“空隙市场”是有效进入的策略性基础，一般地，界定应包括：所属行业及其竞争结构；替代品/互补品；规模界限（空隙边界）；可预期的利润空间；可竞争性；目前可觉察到的一些特征等。界定应当十分明晰、全面、准确。