酒店行业logo、VI设计百科全书！-【人和时代·中国】设计公司

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在处理客户需求时，该如何表现？

Post by hotelvi, 2014-3-20, Views:

在处理客户需求时，该如何表现？

如果你没有得到或未实施过定期鉴定，那么就从现在开始。鉴定品牌策划报告能够显示某人在某段时间里的具体表现。这种鉴定至少要每年进行一次。人们也想知道自己表现的怎么样，以及他们对品牌策划公司或品牌策划团队成功所做出的贡献有多大。

评估阶段开始时（如一月），与同事召开会议，将本期的目标传达给大家。

此时非常适合制定年度计划或更新目标单。

评估时，把各个方面的结果都包含在内。

每期结束时，目标单可以用来编写评估报告。

不到等到每期结束时才去回顾所取得的成果。成果以及目标达成情况应该定期讨论。换句话说，你要推动同事们走向成功。

让同事们在评估阶段回顾自己的情况。这可以鼓励每个人承担责任，为达到目标而努力。

建立评估体系，最著名的就是空白评估表。再评估阶段后期，你可以将实现结果填在空格里。

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Tags: 品牌策划

如何去纠正反馈，改善他人的表现？

Post by hotelvi, 2014-3-20, Views:

如何去纠正反馈，改善他人的表现？

到目前为止，你已经知道如何给他人反馈信息了，而且你也有机会将所学的东西运用到实际中去。简短的表扬应该是会令人感觉比较舒服的。当你需要纠正他人的行为时，迅速反馈后，便可离开。然而，如果是那种需要多次反馈才能纠正的情况呢？假设你的同事对客户存在某种看法，假设你已经反馈某个情况了，但一切照旧，你每天看到还是同样的拙劣表现，那么快速反馈已经不适合这种情况了。这就是时候开一个纠正反馈的会议了。

开会之前计划好会议的内容。

查询记录，更新你的记忆。

想想同事会是什么反应。

开会时，简短的描述你观察到的行为。

请你的同事解释。停下来，给他机会反应。

一定要把大部分陈述的时间留给同事，你的主要任务是倾听。

根据同事的反应，你应该能够确定这些行为到底是由于培训不足（误解）引起的，还是由于他不想表现好（动机因素）所造成的。

如果是培训的原因：安排另外一次培训。

如果是动机的原因：此同事需要端正态度。

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Tags: 酒店营销

团队之间的激励方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-3-19, Views:

团队之间的激励方法有哪些？

作为客服明星，激励自己的同事是你另外一项重要的任务。当人们对品牌策划工作感觉良好时，他们就需要表扬了。表扬能够促进人们努力去获得更大的成就，更完美的结果。如果成就没人重视，努力进取的动力也会渐渐散失。人们都愿意听到鼓励的话。表现优异时，他们希望被人关注，希望自己的那份努力不可或缺。所有人都是这样，这是人性的使然，谁都想受到关注，得到认可。所以，最好的激励方式就是给与认可。如果你不掌握当前的情况，就谈不上认可、激励别人了。

认可你的团队，当你的同事表现良好时，感谢他们。

表达感谢或给予认可时，举出实例。

表达感谢或认可时，态度要真诚。再好听的话说多了也会让人感到虚伪、厌烦，也会因此而失去它应有的作用。

不要小瞧一句简短的鼓励或微笑，拍拍肩膀或竖竖大拇指，诸如此类的小事。

激励团队中表现最好的那些人。不要把他们的良好表现认为是理所当然的。

不管是个人还是团体的客户服务取得了成绩，都要给予认可。

吉利的方法有认可、奖励及补贴等。

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Tags: 品牌策划

如何建设酒店营销，才能不断进步？

Post by hotelvi, 2014-3-19, Views:

如何建设酒店营销，才能不断进步？

酒店营销团队建设达到凝聚这个阶段时，你会很容易变得洋洋自得起来。也许你会认为自己该休息一下了。酒店营销团队成员也不经常来找你解决问题了。他们开始自己做决策，同时也设立了远远超越公司目标的个人目标。你的角色已经变成了啦啦队长和教练。他们成功时，你赞扬他们；步入歧途时，你把他们拉回正轨。你有更多的时间来处理自己的工作，这感觉很好，而且还没有人来打扰。这种情况能持续多久？既然现在你的时间更多了，那么就抽出一点来做定期反省和分析吧！如果没有反省和分析，就不知道还有哪些地方可以改进。

征询每个团队成员的想法和建议。

虚心听取他们的想法和意见，选择其中具有实用性的加以执行。

积极参加冲突处理以及问题解决会议。

鼓励所有人参加会议，同事认真倾听与会人员的发言。

培养独立思考的氛围，当同事向你倾诉他们的想法时，虚心听取。

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Tags: 酒店营销

学会怎样去应对客户的不满？

Post by hotelvi, 2014-3-18, Views:

学会怎样去应对客户的不满？

如果在酒店品牌策划服务部门工作而又不必应对客户的不满，那不是很好吗？想一想，你只需要面对喜欢你们各种品牌策划产品心情愉悦的客户，那是多么惬意的一份品牌策划工作。但这只是个梦想而已，不是吗？现实是，在客服部门工作就像在生活中一样，你需要面对那些情绪愤怒的人。当你在客服部门工作时，你的职责是把客户服侍好——这意味着你必须在任何情况下都要满怀信心的应对所有客户。

无论你遇到的客户不满、生气还是抱怨，都需明确：

客户为什么不满？

主动倾听客户的诉说，不要打断他们。

把注意力的焦点放在问题上，而不是人上。

客户可能是生气或心烦意乱，但你要保持沉着冷静。

站在客户的立场上审视当时的情况。

向客户保证你将慎重处理这个问题。

问题的起因是什么？

把问题重述一遍，确保你理解的没错。

调查确认问题的根本原因。

考虑一下该怎样解决这个问题。

我怎样说才能让客户认可？

道歉。当客户心烦意乱时，这是一个不错的选择。

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Tags: 品牌策划

怎样做一些有利于团队建设的活动？

Post by hotelvi, 2014-3-18, Views:

怎样做一些有利于团队建设的活动？

如何将周围的同事凝聚成一个VI设计团队？可以先从确立VI设计团队身份开始。这一方法强调的是“我们”，而不是“我”、“你”这两个字从你的字典里删掉。将VI设计团队作为一个整体来培养互助友爱的气氛。当你看到成员之间互相帮助时一定要称赞他们。时刻强调VI设计团队——VI设计团队付出、VI设计团队成就、VI设计团队需要改进之处，避免将VI设计团队里的某一成员单独拿出来大加谈论。

行动指南

将“我们”时刻挂在嘴边，而不是“你”或者“我”。

在你与同事讨论时，使用这一字眼“我们VI设计团队”。

尊重别人从而形成相互尊重的氛围。

让你的同事看到你信任他们，以此推动建立互信的环境。

鼓励坦诚沟通、用心倾听、互相打气，同事也期待别人向你学习。

保证所有成员信息获取畅通。

告诉你的同事，VI设计团队所期待的具体细节。

让每一个成员都参与到VI设计团队决策，问题解决以及解决VI设计团队矛盾的过程中来，从而创造一个激情四射、积极向上的工作环境。

对建设VI设计团队的行为进行奖励。

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Tags: VI设计

为了提高良好的客户服务，必须知道客户的需求是什么？

Post by hotelvi, 2014-3-17, Views:

为了提高良好的客户服务，必须知道客户的需求是什么？

开始任何训练项目之前，你得要知道谁在什么时间什么地点需要什么样的训练，以及怎样实施这种训练。谁需要训练？哪种训练是必要的？这种训练应该在什么时间完成？在什么地方进行？怎样进行这类训练？通过分析自己的训练需求，你才能变成一个成功的训练者和学习者。

从训练者的角度看：

将自己的训练需求列表。就每位员工而言，列出他们的强项，需要改进的地方，需要额外训练的技术和职业技能，需要额外培训的客户服务知识。

分析训练中运用电话、电子设备和电脑等。

检验同事的知识水平。不能假定他们知道该做的事。从学习者的角度看：

为自己的学习负责。不要等你的经理发现你有些不知道的东西。告诉经理你需要什么样的训练。

站在技术的角度考虑自己的品牌策划工作。你需要学习什么才能更有效地做自己的品牌策划工作？

思考有以下出炉的典型客户关系。哪类客户关系你处理得不好？

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Tags: 品牌策划

提供最出色的酒店VI！

Post by hotelvi, 2014-3-17, Views:

提供最出色的酒店VI！

什么是大局？大局就是整个企业：你的同事，公司的各个部门和分支机构，甚至包括你的竞争对手。只有把握了大局，你才能为客户提供最好的酒店VI设计服务。只知道自己工作分内的事还不足以提供最出色的酒店VI设计服务，你还需要了解每个人怎样协调合作为酒店VI设计服务，否则你就可能做不到恰到好处地满足客户的需求。记住，在客户眼里你代表的是整个企业。他们不关心你是否给另一个部门打电话要他们核查某件事，他们也不关心这个问题是不是其他人造成的。他们只冲着你说话，你就是他们看到的整个企业。

你要更多地考虑关注你的同事，才能了解他们在做什么，以及你们各自的工作、角色和部门怎样相互关联并相互作用。

主动了解整个企业及其内部各部门之间的关系。

仅能多地了解竞争对手。当你了解了其他人的情况后，就能更好地理解自己的产品和酒店VI设计服务了。

无论何时与客户进行交谈，都要为整个公司负责。你要说“我”或“我们”，而不是“他们”。比如“对不起，我们错了”听起来要比“对不起，他们错了”好得多。其实，客户根本不在意“他们指的是谁。

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