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赢得客户的服务方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

赢得客户的服务方法有哪些？

品牌营销服务工作具有无形性、突变性和随机性，成功的品牌营销服务模式不是唯一的，也不是万能的，没有一种所有客户都会喜欢的品牌营销服务形式。对品牌营销服务人员来说，每个人都有自身的特点，所面对的具体情况也不尽相同，要想赢得客户，就得靠自己的个人魅力，而不是依靠前辈的经验。

每一个品牌营销服务人员都必须弄清楚自己的优势和缺点，还原自己的本色，回归真实的自我，用“个性”赢得客户。那些优秀的品牌营销服务人员无不是在展现自我，用“个性”赢得客户取得成功的。在任何理论都被视为废纸的品牌营销服务界，有一条真理必须被每一个品牌营销服务人员所重视，那就是：展现真实的自我，发挥长处，塑造“个性”，开启客户的心灵之门。

当克劳德按照企业调令出任美国子企业的品牌营销服务经理时，他感到高兴极了——到美国那么有创意的一个国度去领导一个智慧、干练的品牌营销服务团队——这是多么好的一件事！但当他见到第一个团队成员之后，他就后悔离开自己在德国的那些老部下了，因为这位叫做汤姆的品牌营销服务人员表现得实在太差劲了。

当克劳德路过会议室准备去自己的办公室时，看见会议室里正有一个人愚笨地为客户展示一件产品。他听见客户叫他汤姆。那们汤姆正磕磕巴巴地向客户讲解着产品的某项功能。“这哪里是什么‘精锐之师’，简直是酒囊饭袋！”克劳德忿忿地想。他起想把产品从汤姆手中夺过来，亲自讲下去。但更令他惊讶的事还在后面，当汤姆磕磕巴巴地讲完后，客户竟然频频点头，并且表示愿意订一批货试验一下。

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Tags: 品牌营销

如何在服务中建立良好关系？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

如何在服务中建立良好关系？

不管他们的动机如何，如果品牌策划人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。精细化服务的品牌策划人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。“最棒的品牌策划人员从不拖拖拉拉，”一家贸易企业的总裁说，“如果他们说将在六个月后会面，那么你可以相信六个月之后他们会到客户门前的。”精细化服务的品牌策划人员依靠的是勤奋的工作，而不是运气或者是雕虫小技。

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Tags: 品牌策划

如何在你的酒店营销服务上形成优势？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店营销服务上形成优势？

客服人员必须使自己的酒店营销服务最大限度地让客户受益，这样才能吸引新客户，并使潜在客户转变为现实客户。为了让客户在自己的酒店营销服务中得到收益，客服人员必须为客户提供优质酒店营销服务。

（1）从基础酒店营销服务转向知识酒店营销服务。现在的酒店营销服务和传统意义上的酒店营销服务有很大不同。比如，过去对经销商的酒店营销服务就是上门酒店营销服务，而现在对经销商的经营模式、管理模式都要进行系统的培训。酒店营销服务其实就是一种沟通和交流，一种知识的传播。知识酒店营销服务是未来各行业形成酒店营销服务特色的焦点，客服人员要想在酒店营销服务上形成优势，一定要在这上面下功夫。

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Tags: 酒店营销

如何完善自己的酒店营销服务观念？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何完善自己的酒店营销服务观念？

客服人员为客户提供酒店营销服务要选择合适的酒店营销服务方式，即客服人员如何酒店营销服务的问题，包括以下方面。

客服人员要想扩展完善其酒店营销服务项目，就要增加客户对其酒店营销服务生产的参与程度。这种做法能够使客户本人最大限度地影响到其所获得的酒店营销服务。例如，通常情况下，客户需要填写表格，介绍自己的情况，需要操作自动售货机等。如果客户填写表格、介绍情况、操作机器的能力较好，他获得的服务效果就好；反之则差。如果一个病人无法将自己的病情描述清楚，内科医生就很难帮他找到病因，因而诊断服务的效果就差。可见，客户本身的参与会对其所接受的酒店营销服务产生极为重要的影响。

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Tags: 酒店营销

怎样的品牌营销服务才是最好最佳的发展途径？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

怎样的品牌营销服务才是最好最佳的发展途径？

20世纪中期，根据社会发展趋势，梅西百货公司清醒地认识到，自己以往的品牌营销服务方式大多已过时，即便服务的品牌营销商品质量再好、价格再合理，如果不改变服务方式以适应新形势，那么，也将会失去大批客户。于是，企业于1960年8月告示全社会：任何人都可以凭信用卡在梅西企业购物，在收到账单的10天内付款，不收服务费；如果某位客户要求延期付款，只需要10天内先付1/5的费用，余款就可以分期偿付；对延期付款者，企业只略收服务费。这一方法再次受到社会大众的欣赏。目光敏锐的罗兰·梅西，顺应社会的潮流，一直站在同行企业的前列。

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Tags: 品牌营销

服务方式要怎样灵活多变？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

服务方式要怎样灵活多变？

服务方式的灵活多变，是一个服务人员想使自己的服务最好的最佳途径。精细化服务人员务必要确定应向客户提供的核心服务、便利服务和辅助服务等，并加以详细说明，使自己的品牌营销服务项目便于客户接受并消费，保证与客户各方面的接触中产生轻松愉快的良好印象，努力使客户积极主动地参与服务的生产过程。

服务人员服务的品牌营销方式一定要灵活。有一个观点说：“太阳每天都是新的。”这个观点应该引起服务人员的重视。梅西百货公司的经营者，根据自己的经营实践，根据“变化是人们的生命”这样一条准则，对时代的变迁始终能够洞若观火，并及时根据变化的情况改变服务方式。

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Tags: 品牌营销

如何提高酒店客服人员的服务素质？

Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:

如何提高酒店客服人员的服务素质？

客服人员应具备的酒店营销服务素质是指其营销服务知识。一般来说，酒店营销服务知识主要包括如下几方面：

1.客户知识

客服人员应善于分析和了解客户的特点，要知晓有关心理学、社会学、行为科学的酒店营销知识。了解客户的情况。针对不同客户的不同心理状况，采取不同的酒店营销对策。

2.法律知识

客服人员应了解：经济行为是否具有法律效力的原则界限；客户与酒店签订合同的基本原则；合同的主要内容；合同的变更和解除程序等；违约的责任及其认定；合同的鉴定和公正；代理与担保；以及发生纠纷时仲裁和诉讼程序等。

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Tags: 酒店营销

怎样把客户所需要的核心利益和服务提供给客户？

Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:

怎样把客户所需要的核心利益和服务提供给客户？

精细化服务的客服人员应当认识到，产品整体包括两个层次：核心产品和附加产品。

核心产品是指客户所要的实质性的东西。例如，服装的核心是满足遮体和保暖的需要；食品的核心是满足充饥和营养的需要。服务人员的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要，把客户所需要的核心利益和服务提供给客户。

附加产品是指给客户的附加服务或利益。例如，美国IBM企业最先发现，用户购买计算机不仅是购买了进行计算的工具设备，而且主要是接受解决问题的服务，用户需要使用说明、软件程序、快速简便的维修方法等等。因此，该企业率先向用户提供一整套计算机体系，包括硬件、软件、安装、调试和传授使用与维修技术等一系列附加服务，用户一次购买就能满足计算方面的全部需要。IBM企业正是靠这种服务方式在竞争中取得了巨大成功，占有了很大的市场。

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Tags: 标识设计

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其一

Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其一

客户对额外的东西特别在意，他们得到了他们想要得到的东西后会满意，但是，当他们得到了意料之外的东西，他们就会感动，被感动的客户是最忠诚的客户。所以精细化服务人员要用爱心、诚心和耐心向客户提供超越其心理期待的、超越常规的满意的超值服务。

如果服务不能让客户有物超所值的感觉，那这样的服务就没有足够的吸引力。真正让客户体会到服务的“值”之所在，即客户认为自己得到的服务价值超过自己支付的服务费用，才能争取到客户的满意。这需要服务人员强化服务的精细化，在服务中时刻考虑到客户感受，为客户需求着想，为客户谋利益，尽量以客户为出发点去思考，尽量给客户满意的答案，从而树立起“高品质”服务的形象，实现客户与酒店的双赢。

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Tags: 形象设计

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其二

Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其二

明确的服务允诺和暗示的服务允诺这两项都完全处在酒店的控制中，对这些允诺进行管理是一种直接的、可靠的管理方法。但仍有许多酒店和服务组织避开了这种方法，而喜欢过分地引诱客户。研究发现，许多酒店将客户的期望提高到了一个无法被满足的水平。一位沮丧的汽车保险客户的话很具代表性：“他们在广告中说他们是一个‘好驾驶员’的酒店；然而即使在我没有出任何行车事故的情形下，保险费仍然不断提高。当我去询问这一问题时，他们说这是因为这一群体的平均事故数量增加而造成保险费提高。”

进行齐心协力的努力以确保对客户所作的许诺能够反映真实的服务情况而不是被美化和理想化，这将使酒店从中获益。过分地进行许诺会损害客户的信任，破坏他的容忍度。客户对服务的期望是相当关键的。保险业的客户希望酒店在他提高赔偿要求时能立即付款并对那些复杂的服务提供专门的知识。饭店的客户想要一间干净的安全的客房，并能从服务人员那儿得到微笑服务。在整体形象中，酒店想要有能力的VI设计师在第一次就将VI设计工作做好，不需要夸大其辞的诺言。

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