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如何设法消除对方欲求不满现象？

当我们想说服他人的时候，经常会碰到和上面所举的例子一样的人—对欲求不满的人，于是发生了阻碍。这和上面各章所说的“戒备心”、“偏见”、“背后关系”、“自尊心”不同，欲求不满是在自己的心中成长、繁殖，想把它发泄出来而又抑制的心中“能量”。这种“能量的本身，因为是表示本人心里想什么、希望什么—是对某种“东西”或行动的欲望，所以又和别人的“反感”、“不信任感”不同，亦和“自尊心”无关。

当VI设计者说服的VI设计内容和对方欲求的方向恰巧相反，则只会增加对方的不满，更难说服。这个时候，设计者就必须要懂得VI设计说服心理与VI设计说服技巧，其重要性亦即在此。

可是很多人在表面上并不表露自己的不满，会尽量抑制自己，装出非常冷静，若无其事的样子。譬如百货公司雇用学生做送货工读生，其实这位学生对待遇抱着极度的不满，但是又深恐直接表露了出来会被解雇，遇到这种情况，怎样才能观察出对方心中的不满呢？

一般人心中欲求不满时，大致有三种方法，在潜意识中去解决这种不满。

第一种是“合理的解决”，譬如上述的学生，可以另外去寻找待遇更好的工读机会，或是用协商的方法改善待遇。

 

第二个方法，是称之为“攻击性的反应”的处理方法。譬如最常见的，是表现出愤怒或反抗的态度，还有在说服者的面前，使用粗鲁的言语、故意把门关得很响、举止不庄重地坐在椅子上，总之动作非常不礼貌，要不然就是故意闹别扭、赌气。“乱发脾气”亦可以说是欲求不满的攻击性反应之一，突然做出令人意外的动作，而故意引起别人的注意，亦是满怀委屈的反应。

当我们在日常生活上感到欲求不满时，往往会觉得失落和沮丧。譬如非常渴望到手的东西，没有钱还是办不到；即使看见最漂亮的女人，她也不会马上答应和你约会的。可是当欲求过分感到不满足时，就会产生偏差或犯罪行为，这也是攻击性反应的一种，名叫“捷径反应”。社会上最典型的例子，是偷窃店里的商品、对女性施暴；而对工作的疏忽亦是“捷径反应”之一种。在未发生这种行动之前，最好是设法消除对方欲求不满的现象，或者设法灌输给对方正确的道德观念。

 

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