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如何探求对方欲求不满原因？

Post by hotelvi, 2013-8-30, Views:

解决不满的方法，是“防卫性的反应”，也就是“代替”、“变态”、“逃避”、“投射”、“合理化”—一连串潜意识的心理作用。

譬如没有子女的女性，特别喜欢小动物，就是“代替”的反应；婚姻失败的男性，在母亲面前撒娇是“变态”；失意的人对工作和嗜好发生兴趣，这是对现实的“逃避”；对老师产生爱情，而又为环境所不允许，受到抑制的少女，经常会说“老师特别喜欢我”这类的话，这就是所谓“投射”的反应；考试失利的学生，说“试题太古板，无法测出真正的实力”，这种态度突然地改变，目的是想把自己的失败予以“合理化”。

这种现象在心理学上，都认为是“防卫性的反应”，因此，如果能妥善利用这种心理，就可以探出对方欲求不满的所在而说服他。譬如上面所列举的，在百货公司工读的学生，如果你告诉他：“别的百货公司还不是一样。”他或许或认为自己待遇差原是“合理的”，于是把注意力转向去追求百货公司的女职员，把对工资的不满，拿别的东西来“代替”，这些都不失为抑制内心欲求不满时的一种手段。

上面所说的老人劫持电车的行动，亦可以解释为欲求不满时的一种变相表示。因为觉得社会对自己的待遇不合理，可是又不能直接地表露出来，所以才会发生像劫持电车这种攻击性的反应。这是原本希望有关当局出面解决，而又无人理睬，于是不得不采取的反抗态度。而这种不将不满的感情暴露于表面的冷静态度，也可以说是欲求不满的人典型的表现。

标志设计者为了去除对方心中对说服工作的防御、为了探求对方欲求不满的原因，必须先观察对方的“攻击性反应”，以及“防御性反应”，然后双管齐下，一面去除因对标志设计不满所形成的坚固心防，一面设法引起对方对你的标志设计兴趣。

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