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如何沟通VI设计出现的意见交流障碍其二?

Post by hotelvi, 2013-6-7, Views:

(6)熟悉程度和经验

   假使让员工做一件他很清楚、很熟悉,或是做一件已经有了经验的事,主管只要简单地指示一下,员工就会了解,并照指示的要求来完成这一项高级品牌酒店VI设计的工作,向主管报告结果,这就是因为经验丰富才有良好的意见交流。反之,对于公司里经验不够的员工,或是他从没经历过的事,虽然主管已经和他清清楚楚地说明过了,并交付VI设计工作,他却没有照你的交代完成,这就是意见交流的困难。因此,合作的默契、熟悉的程度和经验的多寡之影响,均有莫大关系。
(7) 冥顽不灵
   人都是以“概念”来行动的,这是因为人想成为一个理智的动物而导致的。这种概念的动作,慢慢地具体化后,形成固定的观念,但有时也会造成和现实不一致,或
是顽固的偏见。
我们几乎每天都可以遇到某些人大发牢骚,感叹地说:“某人身为会计人员,只知道遵照规章办事,脑子呆板不通,不会结合实际应用。”而有一些固执的技术人员,则从不采用顾客的意见;或是有些主管,一心只顾他的权威,不了解也不接受别人的意见。这些现象,可以说都是由于固执不通的死脑筋所造成的意见交流的障碍引起的。
换句话说,遇到这种死脑筋、冥顽不灵的人,尽管我们如何合情合理,对方仍是无法了解,丝毫无法接受我们所传达给他的意见。
(8) 彼此不同的个性
对于棒球或是拳击比赛有兴趣的人,从一大早起来就注意并且牢牢记住晚上电视转播的时间;对于股票有兴趣的.拿到报纸头一眼便是看股票栏,一谈到股票就兴致勃勃。假使对于棒球、拳击、股票没有兴趣的人,你和他谈论这些,他便不会起劲,也不关心这些事,于是彼此的意见就无法沟通。
我举这些例子,就是表示,由于说话者和听者的欲望、期待、暗示、知识以及彼此个性的不同,对于事情的了解情况就有所差异,这也是造成意见交流时障碍的理由之一。

(9) 彼此的感情状态
    如果集团里的成员感情发生对立,或是因为高度的不安,或是由于竞争性而产生高度的紧张,有这些状态存在时,他们之间出现的VI设计意见交流就会被歪曲、受阻,或是变得迟钝、不顺畅,甚至根本无法传达,于是意见在不知不觉中就产生了。
以上所说的,都是心理的因素,下面要谈的,是属于公司内部的因素:
①主管是小心眼型的,或是专制型的,或是神经质,或是无法信赖的,或是啰嗦的家伙,或是老古板。
    ②主管太忙了,对于在外头的交涉应酬,比在内部的管理时间花得多,所以从来就没机会和员工进行意见交流。
③在公司里不合作,时常因为利害关系产生对立、发生纠葛,且又无法随意发表自己意见的时候。
④主管只知明哲保身,在这种情形下,员工假如有确实的信息要报告上司时,他便从中作梗,不向上面的人传达。
⑤员工的报告,都必须按次序向上面呈报,例如现场的人必须和监工者说,监工再和中间管理者说,中间管理者和部门的管理说,部门的管理者再和总管说,用这种过滤的方式来做意见交流。在这种情形下,必须特别重视过滤的方法,否则就会把意见歪曲了。
 
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