1.设施设备质量
        酒店设施设备是酒店品牌策划提供服务质量的物质基础，既包括前台宾客使用的客用设施设备，也包括后台使用的供应设施设备，还包括服务员使用的设施设备。酒店设施设备要求功能齐全、安全可靠、外形美观、节能环保、运行良好，有时还要体现一定的风格特色。
       2.实物产品质量
       实物产品是指可以满足顾客的物质消费需要的有形产品，其质量也是酒店品牌策划服务质量的重要组成部分之一。实物产品质量通常包括以下几个方面的内容：
       （1）餐饮产品质量  酒店餐饮产品是酒店餐饮部门提供的主要产品，大多数顾客都希望酒店能够提供卫生安全、种类丰富、风味独特、富有文化内涵的餐饮产品。为了提高餐饮产品的质量，酒店餐饮部门应从原材料采购、加工烹制、风格特色、卫生安全等方面加以考虑。
       （2）宾客用品质量  宾客用品是酒店实物产品的一个组成部分，是指酒店直接供顾客消费的各种生活用品，如客房用品为一次性消耗品 （牙具、肥皂等）和多次性消耗品（棉织品、餐酒具等）。宾客用品质量应与酒店星级相匹配，避免提供劣质品。客用品数量应充裕，不仅要满足客人需求，而且供应要及时。另外，还要考虑节能、环保因素。
       （3）商品质量  酒店为满足顾客购物需要，通常都设有商场部，商品质量的优劣也会影响酒店的服务质量。