甚至，即使要花上顾客很长的时间，他们也打算帮助那些品牌策划以使其获得回馈。对大多数企业来说，重新思考他们的行销过程以回应这种商机，将不如一般预料中的简单。
    对那些把顾客与品牌关系放在顾客关系管理的中心思考上，并且彻底地运用适当行销科技的企业来说，CRM会为其带来的商机将无限广大。
    顾客关系管理的梦想就是如此。
 

    顾客关系管理：消费者脉络
    现在的消费者比较难对付
    但是通过整合式的关系管理，对于在周密考虑之后能够提供价值服务的品牌策划，消费者具有较大的接受度。
在这个复杂的世界里，品牌逐渐成为形象、情绪以及经验的代名词
    然而到现今，我们必须再加入这个时代的必要条件：个人化定制与识别、全年无体的联系方式、顾客选择的沟通渠道以及一个经过规划并且远超过企业识别、公关和广告的品牌管理。