简单的答案是宝丽来在常规的35毫米胶片上没有可信性。人们为什么要买宝丽来的常规胶片而不买该品类的专家——柯达胶片呢？
    只有当你想要即时成像胶片时你才会购买宝丽来，宝丽来的企业营销专长在及时的成像上。
    几年前，帕特里•沙利文[现在是西洛克公司的执行总裁]带着名叫“行动”的软件来到我们的办公室。“‘行动’能做什么？”我们问道。
 

    “能做任何事，”沙利文说，“‘行动’能处理你的日程表、你的通信录、你的邮件列表和你的账目开支。确切地说，‘行动’能做任何事。”
    这个说明可不太好。我们想找出的是我们能够用以建立一个新品类的东西。经过多次讨论后，我们认为这个新软件最好能被描述成“联络”软件。换句话说，该软件是为销售人员和做联络工作的其他人员专门设计的。