在酒店VI设计中，你的最基本工作时将你的顾客分情况对待，要把他们当作活生生的个体并充分的了解他们。去了解你酒店VI设计的潜在顾客，把他们当作你的宾客对待。他们晚饭想吃点什么呢？你应该为他们租借或订购什么样的电影呢？他们ipod上有什么播放目录呢？他们愿意在什么商店购物？
 

和你的酒店VI设计团队做些看上去简单的事情：手里拿着资料，让每个团队成员就座，用一页纸的篇幅描述你的顾客，然后交换彼此些的内容。他们写的都是一样的吗？是否和资料上的情况一致且丝毫不差呢？
或者慢慢来。叫来一位同事，开一个小型酒店VI设计的会议，和他一起精确的描述你的客户。然后思考：如果公司的两个做产品的（或者做营销的，或做广告的）职员不能达到意见的统一，那么消费者又如何能认同你要在广告中传达的信息呢？
这还没有完。有意思的是，我们发现公司和他们的供应商（广告公司、网络开发商、创意团队）看待顾客意见未必总是统一的。读工商管理的客户喜欢数字，他们费力地作定量研究最为开心；代理商把定性分析理解得更好，他们努力寻找数字背后所代表的细微差别。