因为打电话的人仅能从你说话的声音中获得对你的印象，他没有办法看到你的微笑。你在打电话里能够表现的方式仅是说话的音调而已。
（1）不要随意离开
打电话的人最烦恼的莫过于要求接电话的人找寻一个不知去向的人，而事实上接电话的人根本不会去找寻。
（2）随时做笔录
接电话时，酒店VI设计的营销人员要在手边准备好纸笔，把打电话的人所说的话择其要点记录下来，不依赖自己的记忆，也不让打电话的人等你寻找纸笔。
 

（3）不要让打电话的人干等
打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的听筒在空等，或者得到没有任何结果便被切断了电话。如果一定要让打电话的人等待，酒店VI设计的营销人员也应该至少每分钟告诉他一次电话还在占线。如果要让打电话的人等两分钟以上的话，酒店VI设计营销人员那就应该征求打电话人的意见，是不是可以留下电话号码，待会儿由公司方面再打过去。
（4）礼貌地终止通话
    和打电话的人谈了一阵之后想要结束谈话，酒店VI设计营销人员一定要让对方很清楚地知道你要挂电话了，不可含含糊糊地挂断电话而让对方觉得莫名其妙。结束的时候，酒店VI设计营销人员一定要说“谢谢您”和“再见”，当然，在对方正在讲话的时候千万不能说“再见”。