（2）买主需要的差异程度下降。当客户们变得更加精明时，就可能发生这种情形。

...

   根据酒店的规模和结构在不同层面上制定品牌策划战略规划，进行品牌策划战略管理是非常必要的。品牌策划战略管理师酒店为开拓其自身远景，并为切实构造这些未来远景而对组织酒店的过程实施全面的领导。对于绝大多数综合性酒店来说，品牌策划战略规划可分为三个层面：一是酒店层面，即酒店的高层管理；二是业务层面，即酒店的专业管理；三是职能层面，即酒店的基层管理。

...

     传达酒店理念、界定业务范围、制定业务发展的目标和选择目标市场是业务单位制定品牌策划战略应考虑的重要因素，同时也应该格外重视成本优势和差异化经营。业务单位还应充分利用竞争优势，最大限度地对资源进行有效配置。

 ...

     当然，热情的表现一定要适度，否则会有负面影响，让客户以为你是装腔作势。有些大型超市里的“服务人员”热情过度，让人有些难以接受。

...

      哈默想出一个办法。哈默原本是个收藏家，在这一行颇有门路。他想方设法，找到两封列宁的亲笔信，然后把它们捐献给当时的苏共中央。这是一件很重要的事，因此，当时的领导人勃列日涅夫接见了哈默。在接见的过程中，哈默提出与当时的苏联政府合作开采石油的事情，勃列日涅夫同意了。

...

    原来，这位师傅有个习惯，每次修完车之后都要帮客户把自行车擦得干干净净，就像一辆新车一样。而这一点，客户并没有要求，也不在他修车的范畴之内。但他一直坚持这样做，即使生意太忙，他宁愿再雇一个人，也要坚持为客户擦车。毋庸赘言，人们可以想象一下当客户拿到车时的惊喜！

...

     品牌策划服务人员：“能和你一起共事，我感到非常荣幸，我将随时登门为你提供服务。如果你能告诉我还有什么人需要服务，我将不胜感激。”客户对这种做法有如何反应呢？让我们来看看下面的情况你是否遇到过：

...

...