如家连锁酒店目前实行独立积分体系，即为会员在全国所有如家酒店产生的消费行为或推荐行为等提供积分，根据积分额度，有不同级别的奖励因为经济型酒店是容易产生多次重复消费的行业，且目前仍属于成长型，所以比较适合这种积分体系。但是，经济型酒店是低成本操作的酒店，与独立积分体系的成本要求相矛盾，独立积分体系往往需要自行开发软件，建立数据库系统，进行数据收集和分析。硬件的投入成本，专职人员成本都将增加等；同时，提供给客人的积分奖励额度又要有足够的吸引力。
    酒店行业作为一个服务型行业，对客户的满意度尤为在意。但是传统观念都认为，发现客人需求，使客人达到满意，然后营造客人忠诚，即所谓的“顾客满意必然造就顾客忠诚”。

    但是，根据研究机构调查表明，40%左右对酒店的VI设计和产品满意的客人还会因种种原因转投竞争对手。如家连锁酒店既以客户满意为服务目标，也为客户忠诚造就了优质的平台。客户满意度衡量的是客户的期望和感受，是酒店管理运营的追求；客户忠诚度反映客户未来的购买行动、购买承诺和心理喜好，是一个转换成本的问题。
    如家家宾俱乐部会员会提出很多中肯的建议，说明其满意度并非全部100分，但是仍能在一年内多次入住，说明其具备一定的忠诚度。