从20世纪80年代开始，忠诚度计划被航空、酒店等行业广泛使用，出现了无数的VIP卡、贵宾卡和折扣卡，但是其中有众多“沉睡的会员”，会员对所谓的贵宾卡一点也不珍惜，客人的“转换成本”相当低，随时可以转投其他品牌。为此，如家连锁酒店将忠诚度计划与品牌的VI设计建设、产品更新、酒店运营、客户服务以及营销战略等相结合，避免其成为一张普通的卡。
    很多企业将打折作为忠诚度计划的核心，甚至成为唯一的内客，但是累计积分才是客户忠诚度计划的核心形式，同时也有部分积分形式变异的忠诚度计划，积分是酒店与客人进行互动的有效载体，它可以取代货币，加深酒店与客人在精神上和物质上的联系，并促进双方的相互了解。

    目前，积分体系主要有独立积分计划和联盟积分计划两种。酒店行业中，这两种积分体系都存在，外资酒店品牌或高星级酒店较多采用联盟式积分体系，也是国内酒店品牌发展的方向。酒店品牌与相关行业的商家、银行等形成联盟式积分，可实施积分互换，奖励共享等；又有一些较大的酒店集团，本身包括多神行业的经营项目，于是将集团内的各经营项目集合成一个小型联盟式积分体系，但是联盟中合作商家实力不对等，是该形式最大的问题，这一问题在中国市场表现得尤为突出。