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餐间巡台

Post by hotelvi, 2017-4-18, Views:

             (5)餐间巡台。
             在顾客用餐过程中,应做好巡台服务工作,及时发现顾客的要求,并提供相应的服务。
             询问顾客是否需要添加饮料,若顾客表示不需添加,但杯中留有饮料,应告知其他服务员,以免重复询问打扰顾客;如果杯中的咖啡、茶已喝完,则在征得顾客同意后,将杯子撒下。
             烟灰缸内不得超过两个烟头,如果烟灰缸内有较多的糖纸、果皮等杂物也要更换。撤换烟灰缸时应向顾客示意,然后将干净的烟灰缸盖在脏的上面,将两个烟灰缸一同轻轻拿起放于托盘,脏的烟灰缸留在托盘上,干净的烟灰缸摆回餐桌规定的位置上。
             征求顾客同意后,及时撤去用过的餐具、杯具,并用布巾将餐桌擦拭干净。撤换时要轻拿轻放,不允许餐具、杯具相互碰撞,以免噪声影响顾客。
             中途顾客离开餐桌时,要主动上前为顾客叠好餐巾,并把餐椅推正。如发现顾客有贵重物品留在餐桌或座椅上,应礼貌地提醒顾客。
             (6)结账。
             确认顾客即将用完早餐,服务员可预先准备好账单,仔细检查账单各项明细是否有误,然后将账单放在账单夹里,做好结账准备;顾客提出结账后,立即取来账单交给顾客过目,根据顾客要求的结账方式快速为顾客办理结账手续。结完账顾客起身离开,要主动为顾客拉椅,并向顾客表示感谢顾客离开时,欢迎顾客再次光临,提醒顾客带齐随身物品。顾客离开酒店VI设计的咖啡厅后,使用托盘分类收拾口布、餐具,用清洁的抹布擦净台,按摆台要求重新布置台面。
 

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Tags: 餐间巡台 
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