（2）上门收取行李。
        按门铃，通报自己的身份，得到顾客允许后进入客房；帮助顾客清点行李，将行李系上填好的行李卡，注明“OUT”字样、房号、件数。若顾客不在房内、应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意，应检查房内有无顾客遗忘的物品等。
       （3）送别顾客
        来到大厅后，应先到总台收银处确认顾客是否已结帐。若顾客未结帐，应礼貌地告诉顾客收银处的位置。
        顾客办理退房手续时，行李员应站在顾客身后两米处替顾客照看行李；顾客办好退房手续后，行李员将顾客行李搬运至酒店门外，再次请顾客清点行李件数；确认无误后，将行李闭上车。最后，向顾客道别，祝顾客旅途愉快，目送顾客离开后再返回大厅。
        填写“散客离店行李搬运记录”，记录内容包括：日期、服务开始时间、服务结束时间、顾客房号、行李件数等。
        3.团体抵店行李服务
        团队行李到酒店VI设计的店时，由领班与行李员清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写“团队行李进出店登记表”，写明交接情况，最后由行李员签字。行李如有破损，必须由领队和行李员一起确认并签字；如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当值领班和主管，并帮助顾客查清情况；
        (2)将行李送到客房。
        拴上行李牌，将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高，避免损坏顾客的财物。