代购火车票。顾客预订车票需提前预订，请顾客填写委托单，注明时间、车次、软、硬卧或普通坐票；接受顾客委托订票后，应在订票记录本上详细记录；车票订好后，由行李员送到顾客房间，请顾客签收，若顾客要求预订的车船票已售完，应及时向顾客说明，询问顾客是否改汀其他时间的车船票。
        (3)取票。
        顾客要求的订票取回后，服务员应根据订票单核对票面信息；核对无误后，立即告知顾客携带身份证、护照、工作证等有效证件到商务中心领票。顾客来到商务中心取票时，服务员请其出示有效证件，对证件审查无误后，将机票或火车票交给顾客，并提醒顾客当即核对票面上的车次、日期、时间等；顾客表示无误后，标识设计公司设计的酒店服务员向顾客收取票款和手续费。若顾客要求挂账，则请其出示房卡并签单后入账。
        若顾客要求将票送至客房，服务员请行李员将订票单和票一并送到客房；请顾客确认无误后，行李员向顾客收取票款和手续费，再返回商务中心，将收款交给工作人员。
        (三)岗位考核方案
        达标业绩：工作计划完成率达到规定百分比以上，占考核比重的30%。
        顾客评价：顾客对商务中心服务工作的满意度评价达到规定分数以上，占考核比重的10%。受理顾客意见处理率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。顾客有效投诉件数不超过规定次数，占考核比重的10%。