工作能力：仪容仪表合格，占考核比重的10%。商务中心工作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的1o%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
        十九、商场营业员
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：1年以上商场营业销售经验；
        个人能力：相貌端庄，普通话标准流利，具有较强的沟通能力及服务意识；
         专业知识：初中及以上学历，掌握礼仪规范，具备一定的销售技巧。
        (一)岗位职责内容综述
        着装整洁得体，保持良好的个人形象，热情解答顾客的咨询，了解顾客的需求，主动介绍产品的特点，努力达成商品销售。负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作。完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。做好所负责区域的环境和商品卫生清洁工作，为顾客提供干净整洁的购物环境。努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都熟练掌握，为顾客提供优质的服务。
        (二)职能描述
         1.商品销售服务
        （1）营业前准备。
        每天按时到岗上班，不迟到、早退和旷工，严格遵守标识设计公司设计的商场纪律及各项规章制度。入柜台前穿好工作服，佩戴好工号牌，依据服务规范自行检查、整理仪容仪表，注重个人形象。